• Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare ervaring met Incident- en Problem management en bent bekend met ITIL, ASL, BiSL en LEAN. Bij voorkeur ben je ITIL gecertificeerd (ITIL ITIL V4) of bereid deze te behalen.
• Je hebt uitgebreide ervaring met ICT Servicemanagement tooling en bijbehorende (SLA-) rapportage mogelijkheden, bij voorkeur TOPdesk en/of Tableau.
• Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent een verbinder: je schakelt gemakkelijk tussen ICT en business en vindt het een uitdaging om de samenwerking met collega’s, gebruikers en leveranciers optimaal vorm te geven.
• Je hebt de motivatie om pro-actief oplossingen te bedenken waarmee wij onze dienstverlening en processen verbeteren, en hebt voldoende senioriteit om anderen van die oplossingen overtuigen.

Naast enthousiasme vinden wij het belangrijk dat je de wil en voldoende bagage hebt om samen met ons de schouders te zetten onder de verdere professionalisering van de Service Management afdeling en de door ICT geleverde dienstverlening.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar.

• Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast. 
• Een functieomvang van 36-40 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op schaal 11 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van € 3.974,- en een maximum van € 5.439,-  bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

Technische Universiteit Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst - Directie ICT

De directie ICT bestaat uit een aantal afdelingen. Project management Services richt zich op projecten met een (grote) ICT component. De informatiebehoefte vanuit de verschillende werk-, onderwijs-, onderzoeks-, en valorisatieprocessen wordt door de afdeling Informatiemanagement vertaald naar een gebalanceerde informatievoorziening. Het team van Security & Privacy houdt zich bezig met informatieveiligheid en een juiste implementatie en uitvoering van de AVG-wetgeving bij de TU Delft. Het team van Architectuur beschrijft en bewaakt de samenhangende structuur van de informatievoorziening.

Het Shared Service Center ICT richt zich op de dienstverlening rondom de continuïteit en optimalisatie van de bestaande informatievoorziening. R&D/Innovatie focust op de ontwikkeling van nieuwe technologieën ten behoeve van kansrijke hulpmiddelen voor onderwijs en onderzoek.

Voor meer informatie over deze vacature, neem contact op met Iddo Lange, Manager Service Management Office, e-mail: i.lange@tudelft.nlof tel: 06 557 663 07.