Denk jij vanuit de klant en word je blij van een opgeluchte blik wanneer je een probleem snel en efficiënt hebt opgelost? Als medewerker van het Team IT-Servicedesk ondersteun je de medewerkers en studenten van de Rijksuniversiteit Groningen bij het gebruik van hun werkplek. Samen met je collega’s bemens je de balie om van daaruit IT-gerelateerde vragen te beantwoorden. Het registreren, analyseren en oplossen van problemen en indien nodig doorzetten naar een andere oplosgroep hoort bij je taken. De ondersteuning beperkt zich niet tot de balie maar kan ook telefonisch plaatsvinden of op klantlocatie.

Andere werkzaamheden die eveneens onderdeel uitmaken van je takenpakket zijn: het gereedmaken, installeren en configureren voor gebruik van bestelde werkplekapparatuur met de bijbehorende administratie en het onderhouden van de werkplekapparatuur.

Organisatie
Het Centrum voor Informatie Technologie (CIT) van de Rijksuniversiteit Groningen is een toonaangevende universitaire organisatie in Nederland op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. Met ruim 300 medewerkers beheert het CIT de benodigde IT-faciliteiten en ondersteunende processen voor ruim 34.000 studenten en 6.500 medewerkers van de RUG die wereldwijd tot de top 100 van universiteiten behoort.

Het CIT ondersteunt en faciliteert wetenschappelijk onderzoek en universitair onderwijs met innovatieve en betrouwbare data- en IT-oplossingen. Om iedere dag maximaal bij te kunnen dragen aan de strategische doelstellingen van de RUG werkt het CIT op een klantgerichte wijze met 23 zelforganiserende teams in vijf domeinen: Onderwijs, Onderzoek, Organisatiesystemen, Basiswerkplekken en Infrastructuur. We werken volgens de principes van respect, collegialiteit, samen, fun, transparantie en commitment openheid.

Dit is je team:
Het team IT-Servicedesk bestaat momenteel uit 14 collega’s, die werkzaam zijn op onze twee balielocaties: Zernike Campus en in de binnenstad. Je gaat werken op de Zernike Campus, maar rouleren behoort tot de mogelijkheden. Omdat je samen het gezicht van het CIT bent voor onze eindgebruikers is de klantgerichte houding en samenwerkingsgerichtheid cruciaal.

- mbo+/hbo-niveau
- ervaring als IT-medewerker met werkplekken
- aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows 10 en 11
- ervaring met Ivanti, Intune en Topdesk is een pre
- goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.

Verder beschik je over de volgende competenties

- je bent een teamspeler die in staat is goed te communiceren en samen te werken
- je bent klantgericht, analytisch, accuraat, resultaatgericht, flexibel en stressbestendig
- je bent proactief, creatief, nauwkeurig en je beschikt over politiek-bestuurlijke sensitiviteit.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 12 maanden.

Wij bieden in overeenstemming met de cao Nederlandse Universiteiten

- afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van minimaal € 3.072,- tot maximaal € 4.103,- (schaal 8) bruto per maand bij een volledige werkweek (38 uur). Een aanloopschaal (schaal 7) kan van toepassing zijn
- 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering over het jaarlijks bruto-inkomen
- een tijdelijk dienstverband voor 1 jaar dat bij goed functioneren en afhankelijk van organisatorische ontwikkelingen wordt omgezet naar een dienstverband voor onbepaalde tijd
- aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden en een goede pensioen- en verlofregeling.

Voor deze functie kan een Verklaring Omtrent Gedrag worden gevraagd.

Afhankelijk van de uit te voeren werkzaamheden verwachten we van je dat je beschikbaar bent voor consignatiediensten.