Klantadviseur

Als klantadviseur geef je online en telefonisch antwoord op alle vragen van onze klanten en collega’s, van de KB nationale bibliotheek, maar ook van lokale bibliotheken. Een unieke kans voor jou om als ondernemende klantadviseur het visitekaartje van de KB te worden!

Over de KB nationale bibliotheek
De KB, de nationale bibliotheek van Nederland sinds 1798, staat steeds meer in de maatschappelijke schijnwerpers. Samen met meer dan 600 collega’s en met onze netwerkpartners zetten we ons in om Nederland elke dag slimmer, vaardiger en creatiever te maken. Wij maken toegankelijk wat er in, maar ook over Nederland is geschreven, fysiek en digitaal. En streven met elkaar naar een samenleving waarin iedereen volwaardig mee kan doen.

Wat ga je doen?
Ons klantenservice team is het aanspreekpunt voor heel lezend Nederland. Je bent dé vraagbaak voor iedereen die gebruik maakt van de diensten van de KB en het openbare bibliotheeknetwerk. Je zorgt ervoor dat telefonische en online servicevragen zo goed mogelijk beantwoord worden, met als doel het leveren van de best mogelijke service. Je helpt daarnaast de dienstverlening en klanttevredenheid te optimaliseren door te signaleren en te adviseren. Wat betekent dat in de praktijk?

• Je werkt in wisselende blokken van 2 uur, waarin je telefonie, live chat en online tickets afwisselt met andere activiteiten.
• Je werkt in wisselende diensten waarvan ook 1 à 2 avonden per week, en soms een zaterdag (4 uur). Hiervoor ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 20 tot 40%. Je krijgt je rooster een maand van tevoren, zodat je weet waar je aan toe bent.
• Ook zorg je dat de systemen die wij gebruiken voor onze klantenservice zorgvuldig bijgewerkt zijn. Daarvoor verdiep je je in onze diensten en help je graag proactief mee met het verbeteren van ons proces en de werking van onze producten en diensten.

“Het team klantenservice staat echt voor de klant, maar ook voor elkaar klaar” - Hanna Tiel – Teamleider Klantenservice

Wat breng je ons?
Als klantadviseur vind je het vanzelfsprekend dat je de best passende oplossing voor een klant of collega vindt. Je hebt er plezier in om anderen netjes te woord te staan en duidelijke informatie te geven over onze diensten. Je richt je, naast het verlenen van de best mogelijke service, ook op het meedenken over de doorontwikkeling van de diensten van de KB. Je werkt samen met verschillende teams om tot de best passende oplossingen te komen. Wat vinden we nog meer belangrijk?

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding of meer.
• Je hebt in ieder geval 1 jaar aantoonbare ervaring met digitaal klantencontact, het liefst ook met social media.
• Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands en het Engels.
• Je bent handig in het werken met verschillende systemen, bijvoorbeeld Coosto en Microsoft Office.
• Flexibiliteit en maatschappelijke betrokkenheid passen goed bij jou!

Gedragscode van de KB de nationale bibliotheek: Samen zorgen we voor een prettige, veilige en inclusieve werkomgeving. Bij de KB maar ook in ons netwerk. Waar je jezelf kan zijn, jezelf mag uitspreken en iedereen met respect wordt behandeld. En waar je op een fijne manier je werk kunt doen en bij kunt dragen aan de doelen van de KB.

Waar kan jij op rekenen?
Als je kiest voor de KB, dan kies je ook voor uitstekende arbeidsvoorwaarden. Denk bijvoorbeeld aan:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.024,- en € 4.098,- (schaal 7) met een contract voor 1 jaar. Een vast dienstverband na dit jaar is onze intentie, waarover we je goed zullen informeren.
• Een zeer goede werk-privébalans. Zo heb je 42 vrije dagen en praten we graag met je over flexibele werktijden.
• De mogelijkheid om hybride te werken.
• 100% vergoeding van jouw OV-reiskosten.
• Pensioenopbouw via pensioenfonds ABP waarbij de KB 70% van de premie betaalt.
• Een dertiende maand (8,33%).
• Alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.
• En veel sociale activiteiten binnen de KB, zoals het jaarlijkse KB feest, debatavonden, symposia en borrels.

Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor deze vacature is een dienstverband voor 32-40 uur per week aan de orde. Lees hier meer over onze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hoe solliciteer ik naar deze vacature?
Kom bijdragen aan onze innovatie! We kijken er naar uit om jouw cv en motivatie te ontvangen via het sollicitatieformulier op de website. Als je vragen hebt, kun je deze stellen aan Frouke Röben via recruitment@kb.nl. Omdat wij veel e-mails ontvangen over vacatures, raden we je aan toch te solliciteren via de website, ook al heb je nog enkele vragen. Op die manier kun je voor de sluitingsdatum nog solliciteren. Cv’s ontvangen na de sluitingsdatum en/of via mail kunnen wij mogelijk niet meer in behandeling nemen.

• De sluitingsdatum voor deze vacature is 14 maart 2026. Wij komen daarna zo snel mogelijk weer bij je terug. In de week van 16 maart 2026 starten wij de selectie en plannen wij aan het eind van de week de eerste virtuele kennismakingsgesprekken in. In de week van 23 maart 2026 willen wij de eerste interviews op locatie gaan houden.
• Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening gegevensbescherming (AVG). Lees hier meer over onze privacyverklaring sollicitanten.