Salesforce Marketing Cloud specialist

Ben jij helemaal thuis in Salesforce Marketing Cloud? Ben jij graag de schakel tussen de business en de technologie? Weet jij als geen ander hoe je de kracht van Salesforce kan inzetten om de verschillende doelgroepen van Tilburg University (studiekiezers, studenten, alumni, medewerkers) op het gebied van sales en marketing de best mogelijke ervaring te geven? Dan ben jij degene die wij zoeken!

Als team Web & Marketing Technology (WMT, totaal 19 medewerkers) werken we organisatie breed samen met diverse afdelingen binnen de universiteit. Het Salesforce-specialisten scrum-team bestaat uit 7 medewerkers. Je werkt nauw samen met content-, web-, event-, customer journey specialisten. Kom je bij ons werken, dan kom je terecht in een informeel en hecht team met aanpakkersmentaliteit, waarin we met passie werken aan slimme en schaalbare Salesforce-oplossingen die écht waarde toevoegen voor onze gebruikers en doelgroepen. We zijn gericht op continue verbetering en behalen samen onze doelen via een agile werkwijze.
 
Jouw functie 
Je krijgt een afwisselende functie gericht op CRM Marketing, met als kerntaak de operationele inzet van Salesforce Marketing Cloud. Daarbij wordt van je verwacht dat je vloeiend kunt werken binnen Salesforce CRM (Sales Cloud) voor het zelfstandig uitvoeren van marketing gerelateerde taken zoals dataselecties, rapportages en data-analyse. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Implementeren, beheren en optimaliseren van (geautomatiseerde) e-mailcampagnes en customer journeys via Journey Builder en Automation Studio.
• Maken van dataselecties, opzetten en onderhouden van data extensions en relationale datamodellen.
• Schrijven en aanpassen van SQL-queries, en waar nodig AMPScript voor personalisatie en dataverwerking.
• Vloeiend werken in Salesforce CRM: zelfstandig kunnen navigeren, data selecteren, lijsten beheren en gegevens valideren.
• Afhandelen van vragen en incidenten rond Salesforce Marketing Cloud; analyseren van problemen en schakelen met leveranciers of functioneel beheerders waar nodig.
• Adviseren over en zelfstandig implementeren van optimalisaties binnen de Marketing Cloud inrichting, gericht op leadnurturing en conversie.
• Testen van nieuwe ontwikkelingen en waarborgen van kwaliteit en stabiliteit.
• Documenteren van wijzigingen, inclusief vastleggen van livegangmomenten, zodat kennis geborgd is.
• Monitoren van datakwaliteit en campagneprestaties, met rapportages via PowerBI of Salesforce tools.
• Actief bijdragen aan verdere professionalisering en doorontwikkeling van ons Salesforce-ecosysteem.

• Je hebt een afgeronde opleiding op ten minste hbo-niveau op het gebied van IT, data, marketing of een vergelijkbare richting, en bij voorkeur minimaal 3 jaar werkervaring binnen CRM-marketing.
• Je hebt ruime ervaring met Salesforce Marketing Cloud. Affiniteit met Salesforce Sales Cloud is een pré.
• Je bent gecertificeerd Salesforce Marketing Cloud Email specialist of Administrator. Aanvullende certificeringen zijn een pré.
• Je hebt aantoonbare ervaring met databeheer, het ontwikkelen van (geautomatiseerde) e-mailcampagnes en customer journeys.
• Je hebt goede kennis van SQL, HTML, CSS en basiskennis van AMPScript. Basiskennis van JavaScript of Server-Side JavaScript (SSJS) is een pré.
• Je bent proactief, analytisch, communicatief vaardig, gedreven en secuur, en weet collega's mee te nemen in het gebruik van Salesforce (Marketing Cloud).
• Je kunt snel processen doorgronden, ziet verbanden en begrijpt de impact van wijzigingen binnen een verbonden CRM- en marketing automation omgeving.
• Tilburg University is een internationale universiteit, stevig verankerd in de regio. Hoewel de universiteit tweetalig is, is voor deze functie een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, een vereiste. Vloeiende beheersing van het Engels is daarnaast een pré.  

Tilburg University biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden in een prettige werkomgeving: 

• Een functie op basis van 0,8 – 1,0 fte (32 - 40 uur per week). 
• Een salaris van minimaal €3.537 en maximaal €4.860 bruto per maand bij een fulltime dienstverband, gebaseerd op UFO-profiel IT-IV Functioneel (informatie) Beheerder 2 en salarisschaal 9. Tilburg University hanteert een neutrale beloningssystematiek die uitgaat van relevante werkervaring. 
• Dit is een vacature voor een positie conform artikel 2.3 lid 1 CAO NU. In eerste instantie krijg je een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden. Gedurende deze periode onderzoeken we gezamenlijk welke Salesforce-kennis en -vaardigheden nodig zijn om de functie toekomstbestendig in te vullen. 
• Vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3%. 
• Ruim 8 weken vakantie. 
• De mogelijkheid om deels op de campus en deels thuis te werken met een thuiswerkvergoeding van €2 per dag.
• Vergoeding van duurzaam woon-werkverkeer: wandelen, fietsen en OV. 
• Een maandelijkse internetvergoeding van €25. 
• Een keuzemodel waarin je arbeidsvoorwaarden uitruilt voor bijvoorbeeld extra verlof, meer pensioen, een fiets of personal training bij ons Sports Center.  
• Een pensioen bij ABP; het grootste Nederlandse pensioenfonds.
• Trainingen op het vlak van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, leiderschap, onderwijs en onderzoek. Of een taalcursus bij ons Language Center. 
• Een werkcultuur waarin we verschillen omarmen, iedereen welkom is en gelijke kansen krijgt. 
• Een bruisende campus in een groene omgeving die goed bereikbaar is met het OV. 

Kijk voor meer informatie op onze website en in de CAO Nederlandse Universiteiten. 

Tilburg University is een academische, inclusieve en betrokken gemeenschap. Samen met bijna 3.000 medewerkers zetten wij ons in voor een brede welvaart, duurzaam en voor iedereen. Voor de generaties van nu en later. We ontwikkelen en delen kennis voor de behoeften van mensen en onze maatschappij. Zo dragen we bij aan het oplossen van complexe maatschappelijke vraagstukken en helpen we de samenleving vooruit.

Onze 19.500 studenten van 110 nationaliteiten leiden we op tot verantwoordelijke leiders met kennis, kunde en karakter. Met ons onderwijs en onderzoek naar een brede welvaart zetten we extra in op thema’s als mentale en preventieve zorg, een inclusieve arbeidsmarkt, de energietransitie en digitalisering.

Over Marketing & Communicatie 
Marketing & Communicatie heeft als doel om vanuit haar kennis en expertise bij te dragen aan de groei van onze trotse en betrokken academische gemeenschap van (aankomend) studenten, alumni, medewerkers en andere (externe) stakeholders. Dat doen we onder andere door:

• Het verzorgen van op maat studievoorlichting over alle bachelor- en masteropleidingen aan potentiële, nationale en internationale, studenten;
• Het verzorgen van in- en externe communicatie, woordvoering en corporate communicatie;- Strategisch adviseren van de organisatie in het kader van ontwikkelingen in de samenleving die relevant zijn voor het opleidingsaanbod en studentenwerving;
• Middels wetenschapscommunicatie brengen we de kennis van onze onderzoekers op heldere wijze naar de samenleving;
• De divisie staat in nauw contact met meer dan 90.000 alumni die we blijven betrekken bij onze kennisgemeenschap, als donateur, vrijwilliger of andere wijzen;
• Beheer en ontwikkeling van onze digitale en online kanalen, relatiemanagementsysteem (CRM) en data analyse;
• Studium Generale, dat een podium biedt aan wetenschap, maatschappij en cultuur met een zeer ruim een breed scala -voor iedereen toegankelijke- activiteiten. 

Over Web & Marketing Technology
Als team Web & Marketing Technology (WMT, totaal 19 personen) hebben we contacten binnen de hele universiteit. Het WMT team streeft ernaar om met web- en relatiebeheer-technologieën studiekiezers, studenten, alumni, medewerkers en externen te adviseren, informeren, betrekken en betrokken te houden. Kom je bij ons werken, dan kom je terecht in een informeel en hecht team met aanpakkersmentaliteit. Het web team bestaat uit 5 Webspecialisten, 2 Front office website medewerkers, 2 Functioneel beheerders Drupal CMS en 1 Online Marketing Adviseur. Daarnaast bestaat het WMT team uit 6 Salesforce-specialisten en 2 Customer Journey & Experience specialisten.