Medewerker ICT Servicedesk

Als medewerker ICT servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt en sta je onze gebruikers adequaat te woord. Je gaat zelf aan de slag, of je draagt zorg voor de oplossing van ICT-gerelateerde storingen, vragen of verzoeken van gebruikers. Kom jij ons team versterken?

Taken en verantwoordelijkheden

• Servicedesk:
  • Lost storingen op, beantwoordt vragen, willigt verzoeken in en zet complexere vragen door.
  • Staat klanten te woord, neemt deel aan telefoondiensten en het verwerken van mail.
  • Is minimaal binnen een deel van het werkveld inzetbaar (één of meerdere aandachtsgebieden).
  • Zoekt in overleg met de klant naar antwoorden op vragen en oplossingen voor problemen. De informatie van de klant wordt afgezet tegen de consequenties van mogelijke oplossingen.
  • Lost standaard en gangbare vragen en problemen direct op.
  • Classificeert complexe problemen en zet deze door naar gespecialiseerde collega's. Informeert klanten over de voortgang en status van de activiteiten.
  • Geeft functionele aanwijzingen aan klanten over door de klant uit te voeren werkzaamheden.
  • Speelt in op onverwachte omstandigheden in het werkveld en de voortdurende technologische ontwikkeling van het ICT-landschap.
• Beheer:
  • Signaleert knelpunten en draagt mogelijke verbeteringen voor het werkproces aan.
  • Verzorgt het operationele beheer van producten en diensten, volgens policy en standaarden, op basis van de operationele ITIL processen.
  • Draagt zorg voor accountbeheer, autorisatie, wachtwoorden en bulkaanvraag voor nieuwe medewerkers.
  • Verzorgt het printbeheer.
  • Beheert de kennisdatabase en breidt deze uit.
• Speelruimte en bevoegdheden:
  • Legt verantwoording af aan de leidinggevende voor wat betreft de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening en de beheerswerkzaamheden.
  • De belangrijkste kaders worden gevormd door werkafspraken en richtlijnen.
  • Neemt beslissingen bij het beoordelen van storingsmeldingen, beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het toekennen van autorisaties.

Een goed draaiend Informatie Management is van vitaal belang voor de zorg, research & onderwijs en bedrijfsvoeringsprocessen binnen het Radboudumc. Daarmee levert Informatie Management een belangrijke bijdrage aan de doelstellingen van het Radboudumc.

Contacten

• Met collega's over de uitvoering van de werkzaamheden.
• Met klanten om informatie te geven over het juist en efficiënt gebruik van apparatuur en programmatuur.
• Met klanten om af te stemmen over de aanpak van problemen en storingen.
• Met beheerders, technische experts en applicatiespecialisten voor ondersteuning in werkzaamheden.
• Met externen over het verstrekken van algemene informatie en het geven van uitvoeringsaanwijzingen.

De functie betreft een 24/7 functie. De werkzaamheden worden on site in ploegendiensten op basis van een inzetrooster uitgevoerd.

Ben jij de flexibele, creatieve en gemotiveerde ICT-er met wil en lef, die meehelpt de patiëntenzorg beter en veiliger te maken en bedrijfsvoering, onderwijs en research actief wilt ondersteunen? En heb je de kennis, vaardigheden en het persoonlijk leiderschap om dit in de praktijk waar te maken en zo bij te dragen aan onze gezamenlijke ambitie? Herken je jezelf daarnaast in onderstaand profiel? Dan maken wij graag kennis met je!

• Bij voorkeur mbo-ICT niveau 4 of hoger.
• Kennis van de organisatie van het Radboudumc is gewenst, maar niet vereist.
• Bij voorkeur heb je al kennis van applicaties en technieken binnen het ICT landschap van het Radboudumc.
• Uitgebreide kennis van gebruikte generieke pakketten en applicaties (Windows, Microsoft Office producten, Internet, Virusscanning).
• Kennis van werking van netwerken en internet (o.a. VM-ware, Windows, TCP/IP).
• Kennis van de ITILv3-procesmethodiek, minimaal op niveau ITIL foundation.
• Vaardigheid in het klantgericht communiceren.
• Nauwkeurigheid en zorgvuldigheid in het begeleiden en adviseren van klanten.
• Vaardigheid in het classificeren van ICT-storingen en problemen.

Werken bij het Radboudumc betekent dat je voorop loopt en samen werkt aan de gezondheidszorg van de toekomst. En er is meer. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden mogen er namelijk zijn. Helemaal op jou afgestemd dankzij ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden. In het Radboudumc krijg je het vertrouwen en neem je verantwoordelijkheid om het samen voor elkaar te krijgen. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.558 en € 3.422 (schaal 7) op basis van een fulltime dienstverband.
• Een jaarlijkse vakantie-uitkering van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een toelage wanneer je op onregelmatige tijden werkt.
• 168 vakantie-uren per jaar (23 dagen) op basis van een 36-urige werkweek.
• De mogelijkheid om landelijk vastgestelde vrije feestdagen op andere dagen op te nemen.
• Een vergoeding van 70% van jouw pensioenpremie. De rest van de premie betaal je zelf via je brutosalaris.
• Korting op je zorgverzekering. Je kunt gebruik maken van twee collectieve ziektekostenverzekeringen: UMC Zorgverzekering en CZ collectief.
• Jaarlijkse opleidingen, zowel vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak.

Naast onze arbeidsvoorwaarden bieden we medewerkers ook verschillende andere aantrekkelijke faciliteiten zoals kinderopvang en sportvoorzieningen. Wil je meer weten? Bekijk ook eens de Cao umc.

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op. Dat geldt ook voor ICT in de zorg, het onderzoek en onderwijs. E-Health is 'hot.' Informatie Management wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige ICT-omgeving voor zowel patiënt en collega's. Daarnaast zullen wij 'state of the art' ICT oplossingen moeten leveren aan bedrijfsvoering, onderwijs en onderzoek waarbij de grenzen en kaders nooit helemaal vaststaan. Zo willen wij, samen met betrokken en creatieve collega's, écht een bijdrage leveren aan een betere maatschappij. Onze mensen weten wat er van ze wordt verwacht en hebben de wil en de durf om hier invulling aan te geven binnen het team en toch met ruimte voor individuele creativiteit. Wij zijn er trots op om deel uit te maken van Informatie Management.

Het Radboudumc
Het Radboudumc wil voorop lopen in het vormgeven van de gezondheidszorg van de toekomst. Dat doen we persoonsgericht en innovatief. En in nauwe samenwerking met ons netwerk. We willen significant impact on healthcare hebben. Elke dag willen we het beter doen. Elke dag streven naar betere zorg, onderzoek en onderwijs. Elke dag beter begrijpen hoe ziektes ontstaan, hoe we ze kunnen voorkomen, behandelen en genezen. Zo krijgt iedere patiënt altijd de beste zorg, nu en in de toekomst. Want daar doen we het voor.

Lees meer over onze strategie en wat werken bij het Radboudumc betekent. Onze collega's vertellen je er graag over, #wijzijnradboudumc.