ICT Incident Manager (1,0 fte)

Heb jij ervaring met IT Service Management? Werk je graag samen met verschillende partijen en ben je een goede, stevige gesprekspartner? Wij zijn op zoek naar een Incident Manager die gaat voor prettig samenwerken.

Het IT-landschap van Universiteit Utrecht is steeds meer een mix van on site- en clouddiensten. We beloven docenten, onderzoekers en studenten dat onze IT betrouwbaar en veilig is. Dat vraagt om soepel lopende IT-processen.

Als Incident Manager werk je in het team met andere IT Service Managers. Dit team bestaat uit een Problem Manager (tevens Teamlead), Change Manager, Configuration Manager en een IT Service Continuity Manager.

Wat ga je doen?

• Je werkt in team dat in grote mate zelf-organiserend is.
• Je hebt een cruciale, coördinerende rol bij de behandeling van Prio-1 verstoringen.
• Je adviseert het management ITS en de eigenaren van IT-diensten over het verbeteren en door-ontwikkelen van het incidentproces.
• Je coacht de incidentcoördinatoren van verschillende interne beheerteams.
• Je bent back-up voor één van de andere procesmanagers.
• Je rapporteert regelmatig aan de directie van ITS.

Wat breng je mee?

• Je hebt hbo of wo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met het managen en verbeteren van IT Service Management processen.
• Bij grote verstoringen ben je de spin in het web die coördineert en overzicht houdt.
• Je bent verbindend en hebt overtuigingskracht. Je hebt oog voor de relatie met en voor de belangen van verschillende stakeholders. Je weet verschillen goed te overbruggen.
• Je bent resultaatgericht en besluitvaardig.
• Je bent flexibel en standvastig als het nodig is. Je blijft rustig en houdt overzicht.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Een pre is ervaring met Agile werkmethoden in IT Service Management.
• Je hebt een ITIL-certificering of bent bereid deze te halen.

Wij bieden een tijdelijk dienstverband (1,0 fte) voor de duur van een jaar met - bij goed functioneren - uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd. Het salaris bedraagt - afhankelijk van opleiding en ervaring - minimaal € 2.960,- en maximaal € 4.670,- (schaal 10 van de cao Nederlandse Universiteiten) bruto per maand, bij een fulltime dienstverband. Je ontvangt daarnaast 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.

Verder heeft de Universiteit Utrecht een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, waaronder keuze voor een goede balans tussen werk en privé (onder andere een goede verlofregeling), ontwikkelingsmogelijkheden en een uitstekende pensioenregeling. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.