Frontoffice medewerker (0,5 FTE)

Als medewerker van het FrontOffice team heb je een belangrijke en zeer gevarieerde rol. Jij kan als medewerker frontoffice – samen met je collega’s - echt het verschil maken, door net dat extra stapje te zetten voor onze studenten.

Dagelijks komen er uiteenlopende vragen en opmerkingen binnen bij het FrontOffice. Die vragen komen binnen via mail, telefoon of rechtstreeks aan de balie op kantoor.

Je moet proberen snel en professioneel de vraag achter de vraag te achterhalen. In samenwerking met je collega’s zorg je voor de beantwoording van de vraag of zorg je ervoor dat er contact komt met de betreffende aanwezige collega’s die meewerken binnen het frontoffice van de faculteit. In deze rol overleg je continue met je collega’s, waaronder studieadviseurs, onderwijsbureau medewerkers en admission officers. In dit werk zorg je er samen met de collega’s voor dat je (internationale) studenten zo snel, volledig, professioneel en klantvriendelijk mogelijk helpt.

In dit werk maak je onderdeel uit van het FrontOffice team van de School of Social and Behavioural Sciences. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan het hoofd van team MRA.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en betrokken collega die van aanpakken weet. Je hebt affiniteit met de doelgroep: (internationale) studenten. Je bent klantgericht, sociaal, ondernemend en je voelt je comfortabel bij het communiceren in zowel het Nederlands als het Engels.

In jouw communicatie ben je helder, servicegericht en volledig. Je werkt snel en accuraat en bent erop gericht om processen te verbeteren, je neemt dus van nature een proactieve houding aan. Het spreekt je aan om in klantcontact nieuwe kanalen en middelen te onderzoeken, toe te passen en te evalueren zodat onze dienstverlening verder wordt geoptimaliseerd. Je bent enthousiasmerend en je helpt collega’s graag met hun werkzaamheden.

Wat we van je vragen:

• Je hebt een afgeronde MBO of HBO opleiding;
• Je hebt relevante werkervaring op gebied van klantcontact, bij voorkeur als frontoffice medewerker;
• Je bent klantgericht en hebt affiniteit met de doelgroep;
• Je bent stressbestendig en kunt soepel inspelen op onverwachte en drukke momenten;
• Je bent sterk in plannen en organiseren;
• Je communiceert helder en foutloos in het Nederlands en het Engels;
• Je kunt goed zelfstandig en nauwkeurig werken;
• Je bent in staat om je snel veel kennis eigen te maken en vindt het leuk deze kennis up-to-date te houden.
• Je hebt ervaring met Microsoft Office programma’s.

Een internationaal georiënteerde en afwisselende baan in een enthousiast team, met goede arbeidsvoorwaarden overeenkomstig de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Nederlandse Universiteiten (CAO NU). Het dienstverband wordt aangegaan voor een bepaalde tijd van 1 jaar. Bij goed functioneren en afhankelijk van ontwikkelingen kan het contract daarna worden verlengd.

Het salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling tussen €2310,- en €3196, - bruto per maand (schaal 7). De EUR heeft aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,3% en een zeer ruime verlofregeling.

Verder is de EUR aangesloten bij het ABP voor de pensioenvoorziening en bieden wij gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof. Medewerkers kunnen gebruikmaken van uitstekende EUR-faciliteiten, zoals het Erasmus sportcentrum en de Universiteitsbibliotheek.

Wij hechten grote waarde aan diversiteit en geloven dat een diversiteit aan talenten bijdraagt aan onze visie en strategie om als universiteit te kunnen excelleren op onderzoek en onderwijs. Dat maakt dat wij op zoek zijn naar een persoon die ons team vanuit diversiteitsperspectief goed kan aanvullen.

Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. Onze wetenschappers en studenten werken in nauwe samenwerking met interne en externe partijen aan het oplossen van mondiale, sociale uitdagingen, geïnspireerd door het altijd dynamische en kosmopolitische Rotterdam. Onze missie luidt dan ook ‘Creating positive societal impact’. Ons academisch onderwijs is intensief, actief en toepassingsgericht. Ons onderzoek vindt steeds vaker plaats in multidisciplinaire teams, die sterk verweven zijn met internationale netwerken. Met onze onderzoeksimpact en dankzij de hoge kwaliteit van onderwijs kan de EUR zich meten met de top van de Europese universiteiten. De Erasmian values fungeren als ons interne kompas en maken de Erasmus Universiteit herkenbaar voor de buitenwereld: ondernemend, maatschappelijk betrokken, wereldburger, ruimdenkend en verbindend. www.eur.nl

De Erasmus School of Social en Behavioural Sciences kent een grote diversiteit aan wetenschappelijke disciplines: bestuurskunde, pedagogische wetenschappen, psychologie en sociologie. Tevens het Erasmus University College, IHS, en twee onderzoeksinstituten RISBO en DRIFT zijn aan de faculteit verbonden. Deze grote variatie is ook terug te zien in onze (internationale) bachelor- en masteropleidingen en in het onderzoek. De activiteiten van de faculteit zijn altijd gericht op mens en samenleving. Onze activiteiten zijn altijd gefocust op mensen en de maatschappij. Bij ESSB staat fundamenteel, internationaal georiënteerd onderzoek hoog in het vaandel. Maatschappelijk onderzoek ten behoeve van professionals, het beleid en de samenleving maakt ook onderdeel uit van de onderzoeksactiviteiten. De faculteit biedt een stimulerend onderzoeksklimaat waar belangrijke nationale en internationale onderzoeksubsidies worden binnengehaald. Aansprekende gastonderzoekers uit binnen en buitenland werken er voor kortere of langere tijd en er werken ambitieuze promovendi. Ons onderwijs is kleinschalig en werkt met innovatieve onderwijsvormen, zoals Probleemgestuurd Onderwijs (PGO). Zowel de Nederlandstalige als Engelstalige opleidingen worden jaarlijks goed gewaardeerd door studenten en alumni.

De opleidingen die binnen deze wetenschapsgebieden verzorgd worden, bedienen op dit moment bijna 4000 studenten. De ESSB telt daarnaast meer dan 400 medewerkers.