Medewerker Front Office (ESSC)

Vind je het leuk om contact te hebben met studenten aan de balie, via telefoon en app? Hou je ervan processen te doorgronden zodat je knelpunten inziet en hiervan melding kan maken? Overweeg dan zeker om te solliciteren bij het Erasmus Studenten Service Centrum (ESSC) want wij zoeken een nieuwe collega voor onze front office. Het groeiend aantal studenten en de impact van hybride onderwijs zijn op dit moment belangrijke ontwikkelingen waar de studentenadministratie mee te maken heeft. Het ESSC werkt in verschillende systemen om informatie op te halen, zoals bijvoorbeeld Osiris. Als je daar al ervaring mee hebt, is dat een pre. Maar ook als je eerder in een dienstverlenende functie met klantcontact hebt gewerkt, nodigen we je uit te solliciteren! Het is vooral belangrijk dat je affiniteit hebt met administratieve processen, graag afstemt met veel verschillende partijen, klantgericht bent en secuur kan werken.

Het ESSC is het centrale servicepunt voor o.a. alle nieuwe en ingeschreven studenten van de Erasmus Universiteit Rotterdam die vragen hebben op het gebied van in- en uitschrijven, studentenadministratie, studentbegeleiding & advies, cursussen & trainingen, internationalisering en collegegelden. Studenten kunnen het ESSC persoonlijk, telefonisch, via Whatsapp en via de website om advies vragen.

Functie-omschrijving
Tot de belangrijkste werkzaamheden behoren:

• Informatieverstrekking via al onze kanalen: je beantwoordt in het Nederlands en Engels vragen en verstrekt informatie over in- en uitschrijven, studentenadministratie, studentbegeleiding & advies, cursussen & trainingen, internationalisering, collegegelden en studentvoorzieningen;
• Je ondersteunt studenten bij het oplossen van problemen binnen het bereik van de Front Office of je verwijst ze correct door naar andere afdelingen en/of instanties;
• Je bent (mede) verantwoordelijk voor het beheer van de website en de vragenbank in ASK Erasmus.

We zijn op zoek naar een collega met het volgende profiel:

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels (niveau C1);
• Je hebt een servicegerichte instelling;
• Je bent stressbestendig, in onze piekperiode is het druk;
• Je werkt graag samen, zoekt afstemming en doet overdracht.

We bieden je een internationaal georiënteerde en afwisselende baan in een enthousiast team, met uitstekende arbeidsvoorwaarden overeenkomstig de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Nederlandse Universiteiten (CAO NU).

De startdatum van de functie is 1 februari 2024. Het salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling (38 uur) tussen € 2.693 en € 3.636 bruto per maand Schaal 7, conform de CAO-NU. Je hebt als standplaats Campus Woudestein - Rotterdam, bij Education and Student Affairs (E&S). De functie heeft een omvang van 0,08 fte - 1 fte. Het contract wordt aangegaan voor een periode van 1 jaar, en kan bij goede prestaties en onveranderde organisatieomstandigheden omgezet worden in een vaste aanstelling.

Alles wat we je verder te bieden hebben vind je hieronder!

• Alles wat je nodig hebt voor een goede work-life balance: thuiswerken in overleg, 41 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, 8% vakantiegeld en 8.3% eindejaarsuitkering, en flinke korting op een abonnement voor ons sportcentrum op de campus.
• Een duurzame, inclusieve en diverse werkomgeving met een open cultuur waar je jezelf kunt zijn en we aandacht hebben voor elkaar en voor de wereld. Maak bijvoorbeeld gebruik van onze fietsbijdrage of neem deel aan netwerken zoals Young@EUR, Fame of QuEUR.
• Tijd en ruimte voor je ontwikkeling in de breedste zin: ontwikkeldagen en een persoonlijk carrièrebudget, buitenlandse uitwisselingsmogelijkheden grotendeels op onze kosten, en gratis toegang tot onze universiteitsbibliotheek.
• Een goed pensioen bij ABP waar wij 2/3e aan bijdragen, korting op diverse collectieve verzekeringen bij Zilveren Kruis Achmea, Loyalis, Allianz, en een reiskosten-, thuiswerk- en internetvergoeding.
• Combineer je je baan met ouderschap of heb je deze wens voor de toekomst? EUR biedt gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en volledig betaald aanvullend geboorteverlof voor partners, en er is een kinderopvang op de campus.
• Verhuis je naar Nederland voor een baan bij de EUR? Dan kun je mogelijk gebruik maken van de 30%-regeling indien je aan de voorwaarden van de Belastingdienst voldoet, en helpen we met ons Dual Career Programme ook jouw partner bij het vinden van een leuke baan.

Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke visie op onderwijs en onderzoek – onze missie luidt dan ook ‘Creating positive societal impact’. Aan de EUR werken ruim 3.700 medewerkers en volgen bijna 33.000 studenten uit 140 landen ons wetenschappelijk onderwijs. Alles wat we doen, doen we onder het credo The Erasmian Way - Making Minds Matter. We zijn wereldburgers, verbindend, ondernemend, ruimdenkend en maatschappelijk betrokken. Deze Erasmian Values fungeren als ons interne kompas en maken de Erasmus Universiteit herkenbaar én onderscheidend voor de buitenwereld. Vanuit deze waarden, met een ruime blik en met oog voor diversiteit, verschillende achtergronden en opvattingen, werken onze medewerkers nauw samen aan het oplossen van maatschappelijke uitdagingen vanuit het dynamische en kosmopolitische Rotterdam. Mede dankzij de hoge kwaliteit en de positieve maatschappelijke impact van ons onderwijs en onderzoek en onze kenmerkende mentaliteit kan de EUR zich meten met de top van de Europese universiteiten. www.eur.nl.

Faculteit / Instituut / Dienst
De dienst Education & Student Affairs is onderdeel Professional Services van de Erasmus Universiteit Rotterdam en richt zich op dienstverlening voor en ondersteuning van onderwijs en studenten. Het gaat daarbij om (initiële) studenten en opleidingen van de EUR en het Erasmus MC. De taken zijn ondersteunend, administratief en ontwikkelend van aard.

De missie van E&S is: “We creëren een studieklimaat waarin studenten het beste uit zichzelf kunnen halen” De visie van E&S is: op basis van de trends en ontwikkelingen die we op ons af zien komen als team, als universiteit, maar ook als stad en als maatschappij blijven we niet alleen kritisch kijken naar de wijze waarop we ons werk doen, maar ook naar de manier waarop we samenwerken met onze partners. We gebruiken nieuwe technologieën en methodieken om aan de veranderende eisen van studenten te voldoen en gaan nog meer dan voorheen samenwerken met de andere partijen in de keten door hen te zien als partner en niet als klant. We maken gebruik van onze bestaande sterktes en ontwikkelen nieuwe competenties. Zo blijven we samen met onze partners werken aan een optimaal studieklimaat waarin onze studenten het beste uit zichzelf kunnen halen.

Onze kernwaarden zijn:

• Klantgericht
• Deskundig
• Verantwoordelijk
• Inhoudelijk
• Kwaliteit
• Betrokken
• Professioneel