IT Supportmedewerker

Bij de afdeling Support van de Universiteit Utrecht zijn we op zoek naar een supportmedewerker. Als supportmedewerker ben je het eerste contact met de gebruiker en daarmee het visitekaartje van de Directie Information and Technology Services (ITS).

De afdeling Support verleent eerste- en tweedelijns ondersteuning aan gebruikers op de diensten van ITS. Hieronder valt; de standaard werkplek, voorzieningen op het gebied van email, printing, netwerk en telefonie. Ondersteuning vindt plaats vanuit de Servicedesk of balie en zo nodig ondersteun je op locatie.

Wat ga je doen?
Als supportmedewerker ga je gebruikers helpen bij het melden van verstoringen, informatievragen of wijzigingsverzoeken.

Je gaat IT-vragen beantwoorden en storingen oplossen (eerstelijns ondersteuning) door de oorzaken te analyseren. Vervolgens registreer je deze in Topdesk en handel je ze zoveel mogelijk zelf af. Daarnaast voer je zelfstandig serviceverzoeken uit, zoals het beheren van accounts. Meldingen die je niet zelf kunt oplossen, stuur je door naar oplosgroepen binnen ITS, facultaire ICT-afdelingen of naar servicepartners, en je bewaakt de voortgang hiervan.

Je blijft effectief functioneren in onduidelijke of stressvolle situaties en onderhoud je de documentatie op het kennissysteem van de Servicedesk.

We zoeken iemand met:

• Kennis van / affiniteit met computer- en randapparatuur (liefst MBO 4 afgerond);
• Enige jaren ervaring in een soortgelijke functie;
• Een klant- en resultaatgerichte houding;
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Algemene kennis van werkplekbeheer en werkplekapplicaties, en aantoonbare ervaring met een Enterprise Windows omgeving;
• De ambitie om jezelf verder te ontwikkelen en actief betrokken te worden bij continue procesverbetering.

Wij bieden:

• een functie voor 12 maanden met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een werkweek van 32 tot 40 uur met een bruto maandsalaris van minimaal € 2.693,- tot maximaal € 3.636,- bij een fulltime dienstverband (schaal 7 van de cao Nederlandse Universiteiten);
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten.

Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten kent de Universiteit Utrecht een aantal eigen regelingen. Zo zijn er afspraken over professionele ontwikkeling, verlofregelingen, regelingen op het gebied van sport en cultuur en krijg je korting op software en andere IT-producten. Ook geven we je de ruimte om je arbeidsvoorwaarden uit te breiden via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden. Zo stimuleren we je graag om te blijven groeien. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.

De Universitaire Bestuursdienst (UBD) werkt aan de geïntegreerde ondersteuning van het bestuur van de Universiteit Utrecht. Acht directies ondersteunen het College van Bestuur bij het opstellen en uitvoeren van de jaarlijkse bestuursagenda, het vierjaarlijkse strategisch plan en bij het verlenen van diensten.

Information and Technology Services (ITS) is onderdeel van de Universitaire Bestuursdienst van de Universiteit Utrecht. ITS is één van de acht ondersteunende directies en is verantwoordelijk voor de centrale IT-dienstverlening van de gehele universiteit. De directie ITS bestaat uit dertien multidisciplinaire afdelingen waarbinnen beheer- en innovatiespecialisten samenwerken. Uitgangspunten hierbij zijn: klantgericht werken, gericht op de betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening. Maar ook: investeren in innovatie en eigentijdse technologie. Daarbij staat veiligheid van de UU-data hoog in het vaandel. Ongeveer 8.000 interne medewerkers en 35.000 studenten nemen diensten van ITS af. Het is een inspirerende en prettige werkomgeving met leuke collega’s. Je werklocatie is het Utrecht Science Park. Flexibel werken behoort tot de mogelijkheden.