Medewerker Servicedesk - Bureau - KNAW

Lijkt het jou ook geweldig om te werken op verschillende locaties in Amsterdam en Den Haag? In hartje Amsterdam aan de kloveniersburgwal zit het stafbureau van de KNAW gevestigd in het Trippenhuis. Van hieruit geef je telefonische ondersteuning in het Nederlands of in het Engels aan gebruikers van diverse instituten en het bureau van de KNAW. Je werkt voornamelijk op het bureau van de KNAW, maar je zal ook regelmatig ondersteuning bieden op de locatie van de instituten in Amsterdam en/of Den Haag. Je komt te werken binnen een team van 5 enthousiaste, gezellige collega’s op de servicedesk en verzorgt de registratie en afhandeling van binnengekomen meldingen in TOPdesk. Je bewaakt de algehele voortgang van alle meldingen en wijzigingen en stemt de werkplanning af met je collega’s. Je signaleert tijdig vertragingen en bespreekt deze om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Wat ga je doen?

• Je biedt ondersteuning op hardware, software en/of applicaties;
• Je neemt telefonisch of per e-mail vragen/storingen aan van eindgebruikers;
• Je ondersteunt, denkt mee met en adviseert eindgebruikers;
• Je neemt deel aan een lopende projecten als M365, teams;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het uitbouwen en bijhouden van de kennisbank;
• Je signaleert procesverbeteringen en doet verbetervoorstellen daarvoor;
• Je komt in aanraking met collega’s van verschillende nationaliteiten en achtergronden.

Arbeidsvoorwaarden
Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring minimaal €3.186 en maximaal €4.255 bruto per maand bij een full time dienstverband (schaal 8 cao Nederlandse Universiteiten/KNAW) . Dit is exclusief 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, internet- en thuiswerkvergoeding en pensioenopbouw bij het ABP.

De KNAW biedt haar medewerkers een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Een pakket dat voorziet in de verschillende behoeften die medewerkers afhankelijk van hun levensfase, levenswijze of loopbaanambities hebben. Zo is het mogelijk om door wekelijks twee uur per week extra te werken het aantal vakantiedagen van 29 tot 41 dagen per jaar (bij fulltime dienstverband) uit te breiden.

Voor een volledig overzicht van de arbeidsvoorwaarden wordt verwezen naar de webpagina: werken bij de KNAW.

Het aanvragen van een VOG kan onderdeel uitmaken van de indiensttredingsprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Over het Bureau KNAW
De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten - en drie instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek - die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.
Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de algemeen directeur bij in de uitoefening van hun taken.