CIT Servicedeskmedewerker (1,0 fte)

Denk jij vanuit de klant en kun jij problemen snel en efficiënt oplossen? Dan ben jij de oplossingsgerichte IT-servicedeskmedewerker die wij zoeken!

Als IT-servicedeskmedewerker van het Centrum voor Informatie Technologie (CIT) van de RUG ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning aan al onze eindgebruikers bij het gebruik van de diensten die het CIT aanbiedt. Denk daarbij aan het gebruik van de universitaire Windows-werkplek, maar ook het communiceren bij storingen en onderhoud van ICT-voorzieningen.

De werkzaamheden bestaan in elk geval uit

- Je neemt meldingen aan via Topdesk, e-mail of telefoon.
- Diagnosticeert problemen en biedt passende oplossingen.
- Classificeert en prioriteert meldingen en escaleert complexe problemen naar de juiste collega’s.
- Je houdt eindgebruikers op de hoogte van de status van hun meldingen en adviseert over IT-diensten en tools.
- Je registreert incidenten, wijzigingen oplossingen en onderhoudt handleidingen en kennisitems.
- Je neemt deel aan projecten en overleggen

Organisatie
De Rijksuniversiteit Groningen behoort tot de top van de Europese research universiteiten en is internationaal georiënteerd. De universiteit is maatschappelijk actief en is betrokken bij haar omgeving. In een breed scala van vakgebieden beoefenen onderzoekers en docenten hun vak vanuit wetenschappelijke hartstocht. Iedereen wordt in staat gesteld om het beste uit zichzelf te halen. Talent, ambitie en prestatie van studenten en medewerkers worden zoveel mogelijk gestimuleerd.

Het CIT is de IT-dienst van de Rijksuniversiteit Groningen. We beheren met circa 300 medewerkers de benodigde IT-faciliteiten en ondersteunende processen voor ruim 34.000 studenten en 6.500 medewerkers van de universiteit. Vanuit onze missie ‘onderwijs en onderzoek ondersteund door innovatieve en betrouwbare IT’ bieden we hoogwaardige data- en IT-oplossingen voor de RUG die tot de mondiale top van universiteiten behoort. Om iedere dag maximaal bij te kunnen dragen aan de strategische doelstellingen van de RUG werken we op een klantgerichte wijze met 30+ zelforganiserende teams in verschillende domeinen. Je komt te werken in het domein Organisatiesystemen dat verantwoordelijk is voor de bedrijfsvoeringsapplicaties van de universiteit. Onze kernwaarden zijn: Respect, Collegialiteit, Samen, Fun, Openheid en Commitment.

- Je bezit minimaal een Mbo+/hbo niveau en hebt ervaring als IT-servicedeskmedewerker.
- Vragen en incidenten worden via het selfservice-portaal, e-mail of telefonisch bij ons gemeld, kennis van TOPdesk is een pré.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent accuraat en resultaatgericht en je bent flexibel en stressbestendig.
- Je bent een teamspeler met goede communicatie- en samenwerkingsvaardigheden, die klantgericht en analytisch denkt.
- Je denkt proactief mee in het bedenken van tijdelijke alternatieven als er geen directe oplossing aanwezig is.

Ben je enthousiast geworden en heb je interesse om onze CIT Servicedesk te versterken? Aarzel niet en solliciteer dan direct!

Wij bieden in overeenstemming met de cao Nederlandse Universiteiten

- Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van minimaal € 3.218 tot maximaal € 4.298 (schaal 8) bruto per maand bij een volledige werkweek (38 uur). Een aanloopschaal (schaal 7) kan van toepassing zijn.
- 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering over het jaarlijks bruto-inkomen.
- Een fulltime contract voor de periode van 1 jaar met de intentie uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden en een goede pensioen- en verlofregelingen.

Voor deze functie wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.