Student Support Officer

Wil jij bijdragen aan het succes van (internationale) studenten aan de Universiteit Utrecht? Als Student Support Officer binnen de Directie Studenten, Onderwijs & Onderzoek (SO&O) ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten. Je helpt studenten met uiteenlopende vragen over inschrijving, collegegeld, begeleiding en voorzieningen. Samen met een enthousiast en dynamisch team speel je een belangrijke rol in het bieden van de ondersteuning die studenten nodig hebben om hun studie succesvol te doorlopen.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt aankomende en zittende studenten door het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen of hen door te verwijzen naar de juiste afdeling of instantie.
• Je vangt vragen op voor de verschillende backoffices zoals de Centrale Studentenadministratie, het Exchange Office, International Student Admissions en de Studentendecanen en handelt deze af.
• Je communiceert via e-mail, telefoon en aan de balie.

Je kunt goed omgaan met verschillende typen mensen en hun emoties. Je bent in staat om makkelijk verbanden te leggen tussen verschillende soorten informatie en kunt hierbij snel tot de kern van een vraagstuk komen. Je vindt snel je weg in verschillende digitale systemen.

Voor deze functie zoeken we een enthousiaste collega met:

• goede communicatieve en sociale vaardigheden, die goed bestand is tegen drukte en piekbelasting;
• een zelfstandige, klantgerichte en proactieve houding;
• affiniteit met (internationale) studenten en hun belevingswereld
• hbo-denk- en -werkniveau en een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Goed om te weten: in de drukste periode, tussen half augustus en half september, is verlof opnemen niet altijd mogelijk.

• Een functie voor 12 maanden met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een werkweek van 28 tot 36 uur met een bruto maandsalaris van minimaal € 2.899,- tot maximaal € 3.809,- bij een fulltime dienstverband (schaal 7 van de cao Nederlandse Universiteiten);
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten.

Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten kent de Universiteit Utrecht een aantal eigen regelingen. Zo zijn er afspraken over professionele ontwikkeling, verlofregelingen, regelingen op het gebied van sport en cultuur en krijg je korting op software en andere IT-producten. Ook geven we je de ruimte om je arbeidsvoorwaarden uit te breiden via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden. Zo stimuleren we je graag om te blijven groeien. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.

De Universitaire Bestuursdienst (UBD) werkt aan de geïntegreerde ondersteuning van het bestuur van de Universiteit Utrecht. Zeven directies ondersteunen het College van Bestuur bij het opstellen en uitvoeren van de jaarlijkse bestuursagenda, het vierjaarlijkse strategisch plan en bij het verlenen van diensten.

De directie Studenten, Onderwijs & Onderzoek (SO&O) is één van de ondersteunende directies en maakt onderdeel uit van de Universitaire Bestuursdienst. De directie SO&O ondersteunt het College van Bestuur van de Universiteit Utrecht bij de ontwikkeling en uitvoering van het strategisch beleid ten aanzien van studenten, onderwijs, onderzoek en valorisatie en is verantwoordelijk voor de universiteitsbrede ondersteuning van en informatievoorziening aan studenten.

Het team Student Support bestaat uit 12 medewerkers en werkt met aandacht voor de student. We zorgen ervoor dat de informatievoorziening en dienstverlening aan studenten goed georganiseerd is en werken daarin actief samen, ook met de verschillende backoffices en faculteiten. Naast de Student Support Officers maken ook een Hoofdredacteur en twee Webcommunicatiemedewerkers deel uit van het team.