IT Services Engineer

Ben jij een IT-professional die graag schakelt tussen mensen en technologie? Vind je het leuk om technische problemen op te lossen, digitale processen te verbeteren en het aanspreekpunt voor gebruikers te zijn? Bij RSM BV zoeken we een IT Service Engineer die echt het verschil wil maken. Je komt terecht in een ondersteunend en kleinschalig IT-team binnen een sterk internationale organisatie, waar jouw inbreng gewaardeerd wordt, je vaardigheden verder worden ontwikkeld en jouw werk direct bijdraagt aan het succes van studenten, medewerkers en docenten.

Startdatum: September 2025

Functieomschrijving
Als IT Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-ondersteuning en het beheer van systemen en applicaties bij RSM BV. Je biedt technische ondersteuning op het gebied van hardware, software en infrastructuur, bewaakt de prestaties van de dienstverlening en zorgt ervoor dat gebruikers tijdig en professioneel geholpen worden. Je stuurt de studentassistenten aan die de eerstelijns ondersteuning verzorgen, analyseert trends binnen de servicedesk en binnen de organisatie. Daarnaast werk je samen met gespecialiseerde collega’s van de centrale IT-afdeling van de Erasmus Universiteit om de dienstverlening op elkaar af te stemmen.

Je dagelijkse werkzaamheden en verantwoordelijkheden omvatten:
Je levert deskundige ondersteuning en draagt bij aan IT-innovatie, servicekwaliteit en onderhoud van infrastructuur.

Concreet betekent dit:

• Bieden van eerstelijns-, tweedelijns- en derdelijns IT-ondersteuning bij incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren en onderhouden van laptops, mobiele apparaten, printers en infrastructuur zoals audiovisuele technologie.
• Dagelijkse ondersteuning en beheer van Microsoft-producten zoals Azure, Power Platform en Microsoft 365, inclusief Teams en SharePoint.
• Applicatie- en kennisbeheer van systemen zoals Canvas, Qualtrics, Exact en Dynamics 365.
• Analyseren van tickets en volumes en signaleren van verbeterkansen.
• Aansturen van projecten en IT-studentassistenten, inclusief planning en taakverdeling.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken binnen de organisatiecontext.
• Afstemmen met IT-specialisten binnen de Erasmus Universiteit (business en centrale IT).
• Opstellen en onderhouden van duidelijke documentatie voor intern gebruik en eindgebruikers.

Om succesvol te zijn in deze functie beschik je over de volgende kennis, ervaring of vaardigheden.

• Een hbo-diploma in ICT of een vergelijkbaar niveau verkregen door ervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring in IT-support, servicedesk of infrastructuurbeheer.
• Ervaring met Microsoft-omgevingen (Microsoft 365, Azure, Windows 10/11).
• Vaardigheid in het analyseren van (support)data zoals ticketvolume, gebruikersfeedback en probleempatronen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Klant- en servicegerichte instelling met sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring in direct contact met eindgebruikers en business stakeholders.
• Bereidheid om op locatie te werken op de campus van de Erasmus Universiteit in Rotterdam.

Bij voorkeur beschik je ook over

• Kennis van bedrijfsapplicaties zoals Canvas, Qualtrics of Dynamics 365.
• Vaardigheid in het werken met data-analyse tools zoals Power BI.
• Ervaring met het leiden of ondersteunen van werkplek- of IT-serviceprojecten.
• Bekendheid met ITIL- of Agile-methodieken.
• Ervaring met het begeleiden of aansturen van junior teamleden of studentassistenten.

Wij bieden een ambitieuze, internationale en dynamische werkomgeving waarin je je vaardigheden verder kan ontwikkelen. Je maakt deel uit van een hecht, innovatiegedreven team op een bruisende universiteitscampus. Jouw ambitie en persoonlijke ontwikkeling worden sterk gewaardeerd, en we investeren graag in jouw groei. We zorgen ervoor dat je goed in je vel zit, plezier hebt in je werk en de ruimte krijgt om je professioneel te ontwikkelen.

Je ontvangt ook:

• Een salaris tussen € 3.900 - € 4.100 bruto per maand op fulltime basis (excl. 8% vakantiegeld), afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring.
• 25 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
• Een variabele eindejaarsuitkering op basis van prestaties.
• Reiskostenvergoeding (inclusief mogelijkheid tot reizen met een NS Business Card).
• Korting op een sportabonnement bij Erasmus Sport.
• Toegang tot het online leerplatform GoodHabitz en het welzijnsplatform OpenUp.
• Regelmatig leuke personeelsactiviteiten en borrels.
• Deelname aan onze collectieve pensioenregeling: premie volledig betaald door RSM, vrijwillige bijdrage werknemer optioneel.scheme: premium full paid by RSM, voluntary employee contribution is optional.

Rotterdam School of Management, Erasmus University Rotterdam (RSM BV) is one of Europe’s most international and innovative business schools. Its primary focus is to develop business leaders with international careers who can become a force for positive change by carrying their innovative mindset into a sustainable future. RSM BV is privately funded and provides a first-class portfolio of MBA and executive programmes with an international team of 150 staff working from the university campus in Rotterdam.

RSM BV offers an environment where the staff is encouraged to embrace change as a challenge in helping the organisation reaching its goals and those of its students. The working atmosphere at RSM BV is informal and communication lines are short. Being an independent and commercial company within the Erasmus University, the situation of RSM BV is sometimes complex and challenging. At the same time the company itself it small enough to maintain personal contacts and be able to have an overview of what’s going on throughout the organisation. The environment is culturally diverse and very international.

RSM BV is located in a pleasant and relatively small office, based at the Erasmus University campus in Rotterdam. It’s a lively environment, with students, staff and different companies and restaurants. The office is easy to reach by public transport as well as by car.

RSM BV is an equal opportunity employer and explicitly encourages applications from candidates of all genders, ethnicities and nationalities. RSM BV values internal mobility; therefore internal candidates are strongly encouraged to apply. For more information, please visit the RSM BV website: www.rsm.nl