Medewerker publieksdienstverlening

Als medewerker publieksdienstverlening ben je het gezicht van de KB, Nationale Bibliotheek. Je helpt bezoekers aan de balie, beantwoordt hun vragen, en zorgt dat iedereen prettig gebruik kan maken van onze fysieke en digitale collecties. Je draagt eraan bij dat onderzoekers, studenten en andere geïnteresseerden de informatie vinden die ze zoeken. Van oude drukken tot digitale bronnen: jij zorgt dat klanten de weg vinden. Tegelijk draag je bij aan het verbeteren van onze processen, werk je met collega’s in een hecht team en blijf je je ontwikkelen in een organisatie met maatschappelijke waarde.

Maak jij het mogelijk?
Als medewerker publieksdienstverlening ben jij hét aanspreekpunt voor bezoekers van de KB. Je beantwoordt vragen aan de balie, helpt klanten digitaal verder, geeft instructies en denkt mee over hoe we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren. Je werkt afwisselend op verschillende balies (zoals lidmaatschap, informatie of bijzondere collecties), verwerkt digitale aanvragen en draagt bij aan een soepel klantproces van vraag tot antwoord.

Jouw taken

• Klanten helpen aan de balie en via digitale kanalen zoals het KB-vraagformulier.
• Informatie en toegang bieden tot onze digitale en fysieke collecties (bijv. via Alma en WorldCat Discovery).
• Aanvragen verwerken, zoals interbibliothecair leenverkeer en lidmaatschapsverzoeken.
• Instructies geven aan bezoekers en nieuwe gebruikers.
• Meedenken over procesverbeteringen binnen het team en de organisatie.
• Samenwerken in wisselende roosters, inclusief avond- en zaterdagdiensten.

Over het team Dienstverlening bij de KB
De KB is de nationale bibliotheek van Nederland. Samen met 500 collega’s werken we aan de digitale innovatie van het erfgoed- en bibliotheeklandschap. De KB verzamelt, bewaart en ontsluit (digitale) collecties en maakt deze toegankelijk voor een breed publiek.

Je werkt binnen de afdeling Publieksdiensten in een team van zo’n 20 collega’s met verschillende achtergronden en schalen. Er is veel afstemming, ruimte voor initiatief, en aandacht voor samenwerking en kennisdeling. De sfeer is collegiaal, met oog voor kwaliteit en klantgerichtheid. Je legt verantwoording af aan de teamleider Dienstverlening en werkt nauw samen met collega’s van o.a. klantenservice, magazijnbeheer en collectiespecialisten.

Ben jij het talent dat wij zoeken?
Je voelt je op je gemak in klantcontact en schakelt makkelijk tussen klanttypen, systemen en collega’s. Je werkt zorgvuldig, stelt de klantvraag centraal en draagt bij aan een prettige samenwerking in het team. Verder breng je de volgende ervaring mee:

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie, bijvoorbeeld als bibliotheekmedewerker, frontoffice medewerker of klantenservicemedewerker.
• Kennis van of ervaring met bibliotheeksystemen (zoals Alma en WorldCat Discovery) is een pre.
• Flexibele beschikbaarheid (dinsdagavond tot 20:00 en zaterdagen horen erbij).
• Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Waar kan jij op rekenen?
Bij de KB kies je voor een organisatie met maatschappelijke impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 2.881 en € 3.905 (schaal 7).
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een goede werk-privébalans met 42 vrije dagen en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• 100% vergoeding van jouw OV-reiskosten.
• Pensioenopbouw via pensioenfonds ABP, waarbij de KB 70% van de premie betaalt
• Een dertiende maand (8,33%).

Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor deze vacature is een dienstverband van 32-40 uur per week aan de orde. Lees hier meer over onze uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Hoe solliciteer ik naar deze vacature?
Wil jij bijdragen aan de toegankelijkheid en kwaliteit van onze collecties en diensten? Mooi! We kunnen niet wachten om jouw cv en motivatie te ontvangen via het sollicitatieformulier op de website. Vragen over de functie? Stel deze aan Fiona van Kessel via 06-39645240 of via fiona.vankessel@kb.nl.

• De vacature sluit op zondag 7 september.
• Zien we voldoende raakvlakken, dan gaan we graag snel met je in gesprek en bellen we je voor een telefonische kennismaking. Bij onvoldoende raakvlakken laten we je dit weten via e-mail.
• Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Lees hier meer over de privacyverklaring sollicitanten.