ServiceNow Engineer

Wil je werken voor twee organisaties waar onderwijs en onderzoek centraal staan? Ben jij iemand die techniek en functionaliteit weet te verbinden, en die energie krijgt van het continu verbeteren van het platform? Ga jij ervoor zorgen dat we als organisatie meer uit ServiceNow kunnen halen? Kom dan ons team versterken als ServiceNow Engineer!

Bouw mee aan één ServiceNow-platform voor de UvA en HvA!

Binnen het Administratief Centrum en ICT Services (AC/ICTS) werken we aan één geïntegreerde ServiceNow-omgeving voor de Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Met meer dan honderdduizend studenten en medewerkers zijn we één van de grootste onderwijs- en onderzoeksorganisaties van Nederland.

Ons doel? Processen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker maken — voor iedereen.

Om dat te bereiken zoeken we een ServiceNow Engineer met een brede blik: iemand die techniek en functionaliteit weet te verbinden, en die energie krijgt van het continu verbeteren van ons platform.

Dit ga je doen
Als ServiceNow Engineer werk je binnen het productteam ServiceNow (11 collega’s, inclusief Product Owner en Scrum Master) aan de ontwikkeling, het beheer en de optimalisatie van de ServiceNow-omgeving. Je werkt agile in sprints en bent een belangrijke schakel tussen techniek, processen en gebruikers.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren, configureren en doorontwikkelen van ServiceNow-modules (ITSM, CSM, CMDB);
• Signaleren, oplossen en documenteren van incidenten, changes en verbeteringen;
• Uitvoeren, maken en controleren van imports en rapportages;
• Configureren van de portal en bijdragen aan een optimale gebruikerservaring;
• Verzorgen van gebruikers- en teamtrainingen en het stimuleren van kennisontwikkeling;
• Meedenken over procesverbeteringen en integraties met andere systemen;
• Proactief bijdragen aan teamdocumentatie, kwaliteitsborging en sprintplanning.

Dit vragen we van jou
Wij zoeken een ervaren professional die:

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring als ServiceNow-beheerder of engineer met focus op ITSM, CSM en CMDB;
• ServiceNow Certified System Administrator (verplicht);
• ITIL v4 Foundation-certificering;
• Je hebt kennis van integraties, rapportages en basis-scripting/configuratie in ServiceNow;
• Je communiceert gemakkelijk met collega’s uit de business én de techniek;
• Je bent leergierig en bereid aanvullende ServiceNow-certificaten te behalen.

Dit bieden we jou nog meer
Een dynamische en creatieve werkomgeving waar je veel ruimte krijgt voor individuele inbreng en waar jouw expertise wordt gewaardeerd!

Deze functie past binnen het functieprofiel IT-IV Engineering & Application Manager 3 . Bij deze functie hoort schaal 10. Het salaris bedraagt minimaal €3.546,- en maximaal €5.538,- bruto per maand bij een volledig dienstverband (38 uur per week) exclusief vakantiegeld (8%) en eindejaarsuitkering (8,3%) en is afhankelijk van competenties en ervaring. De Cao Nederlandse Universiteitenis van toepassing.

De UvA heeft een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• 29 vakantiedagen bij een volledig dienstverband & extra vakantiedagen tussen kerst en de jaarwisseling;
• Mobiele telefoon en een laptop;
• Internet- en thuiswerkvergoeding;
• Pensioenopbouw bij het ABP;
• Je hebt de flexibiliteit om werk en privé te combineren, met de mogelijkheid tot thuiswerken;
• Door wekelijks twee uur meer te werken dan je arbeidsuren, ontvang je op jaarbasis 96 compensatie-uren. Dat geldt ook als je parttimer bent;
• Daarnaast biedt de UvA uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden en stimuleert medewerkers om zich blijvend te professionaliseren;
• Je mag deelnemen aan de open UvA colleges waarmee je maximaal 30 studiepunten per jaar kunt verdienen.

Het betreft een fulltime dienstverband voor 32-40 uur per week. We bieden een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Je standplaats wordt Hogehilweg 21, Amsterdam.

Nieuwsgierig naar onze organisatie en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vakantieregeling en ontwikkelmogelijkheden? Hier lees je meer over werken bij de Universiteit van Amsterdam. Voor de HvA, zie medewerkers aan het woord.

In dit team/bij deze afdeling, kom je te werken
De Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) leveren kwalitatief hoogwaardig onderwijs en onderzoek. Zonder ICT zijn de 90.000 studenten en 10.000 medewerkers van de HvA en UvA nergens. Niet voor niets werken er ruim 300 professionals bij de centrale dienst ICT Services (ICTS). Van het leveren van ICT-middelen tot het onderhouden van de technische infrastructuur, en van het ontwikkelen van apps tot gebruikersondersteuning via de servicedesk: ons takenpakket is superbreed. Je kunt dus alle kanten op.

We werken aan complexe technische uitdagingen zoals Cloud computing, big data en machine learning. En als het gaat om cybersecurity, dan loopt onze ICT-organisatie landelijk voorop. Wat jouw werk nog meer zo boeiend maakt, is dat je bijdraagt aan onderwijs en onderzoek. Daarin werken we aan de beste combinatie tussen innoveren en kwaliteit. Kortom, je blijft up-to-date en hebt een baan met maatschappelijke impact.

Meer lezen.

Afdeling Servicedesk & Procesmanagement, FB Enterprise Service Management
Je komt te werken in een enthousiast, multidisciplinair team wat in het midden staat van twee organisaties waar onderwijs en onderzoek centraal staan. In 2025 hebben we een spannende migratie van TOPdesk naar ServiceNow onder grote druk succesvol afgerond. We willen nu onze kennis en backlog op niveau brengen, want de organisatie staat te springen om nog meer uit ServiceNow te halen!

Het team kent alle leeftijden, werkt agile, telt 11 leden, en werkt minstens twee dagen per week fysiek samen op kantoor. We bieden je alle ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Voor meer informatie zie onze LinkedIn-pagina Universiteit van Amsterdam: Werken in de ICT | LinkedIn en de websites: www.HvA.nl en www.UvA.nl.

Past deze vacature niet bij jouw profiel? We hebben nog meer vacatures!
Kijk hiervoor bij de vacatures van ICTS bij de HvA en de UvA.

Bij de werving en selectie ter invulling van deze vacature, houden wij de UvA Sollicitatiecode aan.

Bij ICTS hechten we veel waarde aan integriteit en kwalificaties. Als onderdeel van ons sollicitatieproces voeren wij een controle uit om de betrouwbaarheid en geschiktheid van onze kandidaten te waarborgen door een Identiteitscontrole en diploma- en referentiechecks.

Is dit de baan voor jou en word jij onze nieuwe collega? Wij zijn benieuwd naar jou!

Klik bovenin op deze pagina op de knop “solliciteer” om direct te solliciteren.

Wil je eerst nog even verder praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met:

• Kariem Timorason, Afdelingshoofd Servicedesk & Procesmanagement, per telefoon 06-39192093 of per e-mail k.j.j.timorason@hva.nl.

(Gebruik dit emailadres uitsluitend voor het stellen van vragen: we verwerken alleen sollicitaties die we ontvangen via de sollicitatie onderaan deze vacature).

Heb je nog vragen over je sollicitatie of het proces? Neem dan gerust contact op met: · Jacqueline Bet, Recruiter ICTS, per telefoon 06-14365658 of per e-mail j.bet@uva.nl.

I.v.m. de feestdagen, zijn wij in de periode van donderdag 25 december 2025 t/m zondag 4 januari 2026 niet bereikbaar.

Ook belangrijk!

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature? Gaan we niet op in.

Als werkgever handhaaft de UvA een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt. We koesteren de onderzoekende geest en het doorzettingsvermogen en laten de ruimte om door te vragen. Bij ons vormen nieuwsgierigheid en creativiteit de heersende cultuur.

Let op! Voor deze vacature communiceren wij een (uiterste) sluitingsdatum. Echter, bij de ontvangst van passende of aansluitende sollicitaties zullen er al vóór de sluitingsdatum sollicitatiegesprekken plaatsvinden. Bij gebleken geschiktheid kan dit eventueel betekenen dat de vacature vervuld wordt voor het verlopen van de gecommuniceerde uiterste sluitingsdatum.