Ben jij klantgericht en krijg je energie van het oplossen van IT-vragen? Als supportmedewerker sta je collega’s vriendelijk en professioneel te woord. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen of storingen rondom IT-diensten. Denk aan ondersteuning bij werkplekken, printen, netwerken, telefonie of accounts. Je helpt collega’s telefonisch, per e-mail, aan de balie of waar nodig op locatie.
Je werkt in een omgeving met veel afwisseling, samen met een betrokken team collega’s. Bij ons krijg je de ruimte om te leren en door te groeien.
Wat ga je doen?Je helpt collega’s bij hun IT-vragen, verstoringen of wijzigingsverzoeken. Je beantwoordt vragen en lost eerstelijnsstoringen op.
Je taken zijn onder andere:
- beantwoorden van IT-vragen en oplossen van storingen (eerstelijns);
- registreren, opvolgen en zelfstandig afhandelen van meldingen in Topdesk;
- uitvoeren van serviceverzoeken, zoals het aanmaken of beheren van accounts;
- doorzetten van meldingen naar collega’s of externe partners en bewaken van de voortgang;
- ondersteunen van collega’s op locatie, aan de balie of via remote hulp;
- signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.
Bij je start word je goed ingewerkt. Kennisdelen is belangrijk binnen het team. Wil je meer leren? Er zijn mogelijkheden voor trainingen, bijvoorbeeld over Microsoft 365, werkplekbeheer of security. Je kunt ook certificaten of een (deels) mbo- of hbo-diploma behalen naast je werk.
De functie komt vrij doordat collega’s intern zijn doorgegroeid, iets waar we binnen het team actief ruimte voor bieden.