Medewerker ICT Servicedesk

Goede ICT-ondersteuning maakt het verschil voor onderwijs en baanbrekend onderzoek. Als Medewerker ICT Servicedesk zorg jij dat studenten en medewerkers probleemloos kunnen studeren en werken.

Functieomschrijving
Als Medewerker ICT Servicedesk bij de TU Delft speel je een cruciale rol in het bieden van betrouwbare en toegankelijke ICT-ondersteuning. Je werkt binnen het Service Management Office (SMO), samen met ongeveer veertien collega’s en vijf servicedeskmedewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat medewerkers en studenten (op de campus, thuis of onderweg) probleemloos kunnen werken.

Je adviseert gebruikers over het optimaal inzetten van hun digitale werkplek en biedt eerstelijnsondersteuning bij vragen en problemen met hardware en software. Dankzij jouw analytisch vermogen weet je snel te achterhalen waar een probleem vandaan komt. Waar mogelijk los je het zelfstandig op. Als dat niet lukt, schakel je de juiste tweedelijnsondersteuning in.

Communicatie is in deze rol essentieel. Je houdt gebruikers goed op de hoogte van de voortgang van hun meldingen en zorgt voor een duidelijke en klantgerichte afhandeling. Tegelijk blijf je jezelf ontwikkelen door je kennis over nieuwe technologieën en applicaties actueel te houden en deze actief te delen met collega’s.

Je werkt ook samen met andere IT-afdelingen en externe leveranciers om complexe vraagstukken op te lossen en de kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden. Binnen het team heerst een open en energieke sfeer: een hecht en jong team waarin collega’s proactief samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en net dat extra stapje zetten om gebruikers écht verder te helpen.

Met jouw deskundige, empathische en doelgerichte ondersteuning lever je elke dag een directe bijdrage aan de missie van de TU Delft: impact maken voor een betere samenleving.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt enkele jaren relevante ervaring met ICT-servicedeskwerkzaamheden.
• Je beschikt over analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en zet graag een stap extra voor de gebruiker en je collega’s.
• Je communiceert duidelijk en adviseert gebruikers op een deskundige en klantgerichte manier.
• Je werkt graag samen in een team en draagt bij aan een positieve en proactieve werksfeer.
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Je hebt of bent bereid de volgende certificaten te behalen:
Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Microsoft Endpoint Administrator (MD-102), Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) en ITIL Foundation (V4).

TU Delft
De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst – Directie ICT
Bij de directie ICT werken we met circa 200 collega’s verdeeld over een aantal teams: Shared Service Center, Project Management Services, Informatiemanagement, Security, Privacy & Architectuur en Innovatie.

We werken als directie ICT gezamenlijk met de faculteiten en andere directies van de TU Delft aan uiteenlopende projecten. De complexiteit en grootte van de organisatie zorgen ervoor dat ons werk vaak een uitdagende puzzel is. De grootste opdracht waar we de komende jaren als TU Delft voor staan, is het versnellen van de digitalisering om zo onze positie als universiteit van wereldklasse te versterken.

We werken veel samen met de specialisten op onze eigen ICT-afdeling en met onze collega’s verspreid over de universiteit. De campus is een bruisende omgeving waar altijd van alles gebeurt. De cultuur is informeel en inclusief. Er is ruimte voor een belangstellend gesprek bij de koffieautomaat en als je het leuk vindt, kun je deelnemen aan diverse activiteiten die op de campus worden georganiseerd. Bovendien krijg je binnen de directie ICT het vertrouwen en de vrijheid om je eigen werk in te delen. Er is veel mogelijk op het gebied van opleidingen en wij vinden jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk.

Wil je meer weten over hoe het is om bij ICT te werken en zien welke vacatures er nog meer zijn? Bekijk dan hier onze werken-bij-ict pagina.

Arbeidsvoorwaarden

• Het dienstverband is 1 jaar. Tijdelijk met uitzicht op vast.
• Een functieomvang van 36-40 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op Schaal 08 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met salaris tussen €3382 - €4484 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars op aanvullende pakketten.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

Additionele informatie
Voor meer informatie over deze vacature, neem contact op met Ricardo Sprenkels, Teamlead ICT Servicedesk, e-mail: r.r.sprenkels@tudelft.nl of Iddo Lange, Manager Service Management Office, i.lange@tudelft.nl.

Sollicitatieprocedure
Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan uiterlijk 7 april 2026 via de sollicitatiebutton en upload de volgende documenten:

• CV
• Motivatiebrief

Je kunt je sollicitatie richten aan Iddo Lange.

Let op:

• Solliciteren gaat eenvoudig online. Sollicitaties die per email en/of post worden verstuurd nemen we niet in behandeling.
• TU Delft voert in het kader van kennisveiligheid een risicobeoordeling uit bij het werven van personeel. Dit doen wij onder meer om ongewenste overdracht van gevoelige kennis en technologie te voorkomen. De beoordeling gebeurt op basis van informatie die door kandidaat zelf is aangeleverd, zoals de motivatiebrief en het cv. De beoordeling vindt plaats bij de laatst overgebleven kandidaten in het selectieproces. Wanneer de uitkomst van de risicobeoordeling negatief is, dan wordt de kandidaat daarover geïnformeerd. De verwerking van persoonsgegevens in het kader van deze risicobeoordeling vindt plaats op basis van de wettelijke grondslag van de AVG ‘uitvoering van de publieke taak van algemeen belang’. Meer informatie over deze beoordeling vind je op onze website over kennisveiligheid.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.