Medewerker Publieksdienstverlening

Van oude drukken tot digitale bronnen: jij zorgt dat klanten de weg vinden. Als medewerker publieksdienstverlening ben je het gezicht van de KB nationale bibliotheek. Je helpt bezoekers aan de balie, beantwoordt hun vragen, en zorgt dat iedereen prettig gebruik kan maken van onze fysieke en digitale collecties.

Over de KB nationale bibliotheek
De KB, de nationale bibliotheek van Nederland sinds 1798, staat steeds meer in de maatschappelijke schijnwerpers. Samen met meer dan 600 collega’s en met onze netwerkpartners zetten we ons in om Nederland elke dag slimmer, vaardiger en creatiever te maken. Wij maken toegankelijk wat er in, maar ook over Nederland is geschreven, fysiek en digitaal. En streven met elkaar naar een samenleving waarin iedereen volwaardig mee kan doen.

Wat ga je doen?
Als medewerker publieksdienstverlening ben jij hét aanspreekpunt voor bezoekers van de KB. Je kan werken vanaf de ontvangstbalie, de informatiebalie, de uitleenbalie of de balie voor bijzondere collecties. Daarnaast help je klanten digitaal verder, geeft instructies en denkt mee over hoe we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren. Je werkt met collega’s in een hecht team en kan jezelf ontwikkelen in een organisatie met maatschappelijke waarde. Waar kun je nog meer aan denken?

• Je biedt klanten informatie en toegang tot onze digitale en fysieke collecties.
• Verwerkt aanvragen zoals interbibliothecair leenverkeer en lidmaatschapsverzoeken.
• Je geeft instructies en soms rondleidingen aan bezoekers en gebruikers, of workshops over onze digitale diensten zoals Delpher en DBNL.
• Werkt samen in wisselende roosters, inclusief avond- en zaterdagdiensten.

“Je hebt direct en betekenisvol contact met klanten: van incidentele bezoekers tot onderzoekers” - Manon Bierman, Informatie- & Collectiespecialist.

Wat breng je ons?
Je haalt echt energie uit het centraal zetten van je klant. Voor mensen die graag dienstverlenend werken én inhoudelijk bezig willen zijn, is dit een ideale combinatie. Je werkt zorgvuldig, correct en draagt bij aan een prettige samenwerking in het team. Op rustige momenten kijk je proactief waar je een bijdrage kunt leveren, bijvoorbeeld op onze digitale kanalen. Je hoeft geen jaren werkervaring te hebben, maar we zullen wel selecteren op:

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt al wat ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld als bibliotheekmedewerker, frontoffice medewerker of klantenservicemedewerker.
• Flexibele beschikbaarheid (dinsdagavond tot 20:00 en zaterdagen horen erbij).
• Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Gedragscode van de KB nationale bibliotheek:
Samen zorgen we voor een prettige, veilige en inclusieve werkomgeving. Bij de KB maar ook in ons netwerk. Waar je jezelf kan zijn, jezelf mag uitspreken en iedereen met respect wordt behandeld. En waar je op een fijne manier je werk kunt doen en bij kunt dragen aan de doelen van de KB.

Waar kan jij op rekenen?
Als je kiest voor de KB, dan kies je ook voor uitstekende arbeidsvoorwaarden. Denk bijvoorbeeld aan:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3024,- en € 4098,- (schaal 7) met een contract voor 1 jaar. Een vast dienstverband na dit jaar is onze intentie, waarover we je goed zullen informeren.
• Een zeer goede werk-privébalans met 42 vrije dagen.
• 100% vergoeding van jouw OV-reiskosten.
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds ABP, waarbij de KB 70% van de premie betaalt.
• Een dertiende maand (8,33%).
• Alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.
• En veel sociale activiteiten binnen de KB, zoals het jaarlijkse KB feest, debatavonden, symposia en vrijdagmiddagborrels.

Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor deze vacature is een dienstverband voor 32-40 uur per week aan de orde. Lees op www.kb.nl/organisatie/vacatures-en-stages/uitstekende-arbeidsvoorwaarden meer over onze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hoe solliciteer ik naar deze vacature?
Kom bijdragen aan onze klantbeleving! We kijken er naar uit om jouw cv en motivatie te ontvangen. Gebruik hiervoor het sollicitatieformulier op de website. Als je vragen hebt, kun je deze stellen aan Frouke Röben via frouke.roben@kb.nl. Omdat wij veel e-mails ontvangen over vacatures, raden we je aan toch te solliciteren via de website, ook al heb je nog enkele vragen. Op die manier kun je voor de sluitingsdatum nog solliciteren. CV’s ontvangen na de sluitingsdatum en/of via mail kunnen wij mogelijk niet meer in behandeling nemen.

• Wij komen daarna zo snel mogelijk weer bij je terug. Vanaf 31-3-2026 starten wij met de selectie en de week erop plannen wij de eerste virtuele kennismakingsgesprekken in. In de week van 13-4-2026 willen wij de eerste interviews op locatie gaan houden.
• Als je vragen hebt over ingeplande gesprekken, kun je contact opnemen met recruitment@kb.nl.
• Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening gegevensbescherming (AVG). Lees op www.kb.nl/privacy-avg/privacyverklaring-sollicitanten meer hierover in onze privacyverklaring sollicitanten.