Ben jij een zelfstandige en enthousiaste Servicedesk medewerker die graag samenwerkt met een gezellig team? Wil je een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van promovendi en hun begeleiders bij de groenste universiteit van Nederland? Dan is deze functie perfect voor jou! Wij bieden een eindejaarsuitkering van 8,3%, de mogelijkheid om thuis te werken en je komt te werken in een financieel gezonde organisatie. Klinkt dit als jouw ideale baan? Lees dan verder!

Het Doctoral Service Centre valt onder de Dean of Research office en bestaat uit verschillende onderdelen. Het Doctoral Service Centre ondersteunt het PhD programma van begin tot eind; denk hierbij aan toelating en immigratie, PhD onderwijsprogramma, logistiek rondom het beoordelen van proefschriften en het organiseren van PhD verdedigingen. Het Doctoral Service Centre bestaat uit 10 medewerkers die, vaak in teams van twee tot drie collega’s, een onderdeel van de dienstverlening verzorgen. Het functioneel beheers team van het Doctoral Service Centre beheert het registratie- en monitoringssysteem van promovendi aan Wageningen University. Dit team bestaat uit een functioneel beheerder en twee collega’s uit andere teams van het Doctoral Service Centre die naast hun hoofdtaak enkele taken voor dit team verrichten.

We zoeken een collega om het team dat het functioneel beheer en de servicedesk van Hora Finita bemant, robuuster in te kunnen vullen. Als servicedeskmedewerker draag jij zorg voor de verwerking en afhandeling van tweedelijnsmeldingen over incidenten, storingen of vragen over de applicatie Hora Finita. Jij beoordeelt de meldingen, stelt de juiste vragen en schakelt met de functioneel beheerder bij complexere problemen. Voor de verwerking van deze meldingen werk je in ons ticketsysteem Jira. Naast de gebruikersondersteuning is het onderhouden van de informatievoorziening, zoals de gebruikershandleidingen, een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden.

De taken bestaan uit:

• 2e-lijnsondersteuning voor Hora Finita, waaronder het afhandelen van vragen via telefoon, mail of MS Teams over de applicatie Hora Finita, werkprocedures en processen;
• vastleggen en beschrijven van acties, vragen en incidenten en waar nodig het analyseren van problemen;
• onderhouden van de informatievoorziening en naar een hoger niveau tillen, zodat deze aansluit op de informatiebehoefte van onze gebruikers en collega’s;
• werkzaamheden bij aanpassingen in de configuratie of gedurende de halfjaarlijkse release update;
• signaleren van wensen en eisen vanuit de gebruikersorganisatie;
• het analyseren van eventuele trends in vragen, wensen of problemen en het doorspelen daarvan naar de functioneel beheerder en/of product owner;
• verantwoordelijkheid nemen voor de eigen tickets en meedenken over het optimaliseren van processen, opstellen van handleidingen en procedures.

Als servicedesk medewerker Hora Finita beschik je over:

• minimaal HBO denk- en werkniveau;
• vlotte communicatievaardigheden per e-mail en telefonisch, zowel in Nederlands als Engels;
• goede kennisoverdrachtvaardigheden;
• een flexibele en klantgerichte instelling;
• affiniteit met IT;
• je herkent jezelf in de volgende competenties: nauwkeurig, stressbestendig, kritisch, samenwerken, proactief, hands-on en gestructureerd werken.

Als het gaat om arbeidsvoorwaarden zit je goed bij Wageningen University & Research. Een aantal highlights uit onze CAO zijn bijvoorbeeld:

• sabbatical leave, studieverlof en betaald ouderschapverlof;
• werktijden die in overleg kunnen worden vastgesteld, zodat een optimale balans tussen werk en privé mogelijk is. Met de mogelijkheid om thuis te werken;
• de mogelijkheid om door meer te werken, maximaal 40 uur per week, extra vakantie uren op te bouwen;
• er is veel aandacht voor vitaliteit en je kan, tegen een geringe vergoeding, gebruik maken van de op de campus aanwezige sportfaciliteiten;
• een structurele eindejaarsuitkering van 8,3%;
• uitstekende pensioenregeling via ABP.

Bij deze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden hoort natuurlijk ook een passend salaris. Wij bieden afhankelijk van je ervaring, een marktconform salaris van minimaal € 3.072,- tot maximaal € 4.103,- bij een volledige werkweek van 38 uur conform CAO Nederlandse Universiteiten (schaal 8). Het betreft een functie van 0.6-0.8 fte voor in eerste instantie de duur van 1 jaar. Wij hebben de intentie de arbeidsovereenkomst om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.

Wageningen University & Research stimuleert interne doorgroeimogelijkheden en mobiliteit met een intern recruitment beleid. Er zijn ruime mogelijkheden voor eigen initiatief in een lerende omgeving, wij bieden uitstekende opleidingsmogelijkheden. Je krijgt bij ons een veelzijdige baan in een internationale omgeving met een plezierige en open werksfeer.

Je gaat werken op de groenste en meest innovatieve campus van Nederland, en op een universiteit die voor de 19e achtereenvolgende keer is gekozen tot de "beste universiteit” van Nederland.

Wageningen University & Research

De missie van Wageningen University & Research is ‘To explore the potential of nature to improve the quality of life’. Binnen Wageningen University & Research bundelen Wageningen University en gespecialiseerde onderzoeksinstituten van Stichting Wageningen Research hun krachten om bij te dragen aan de oplossing van belangrijke vragen in het domein van gezonde voeding en leefomgeving.

Met ongeveer 30 vestigingen, 7.200 medewerkers (6.400 fte) en 13.200 studenten en ruim 150.000 Leven Lang Leren-deelnemers behoort Wageningen University & Research wereldwijd tot de aansprekende kennisinstellingen binnen haar domein. De integrale benadering van de vraagstukken en de samenwerking tussen verschillende disciplines vormen het hart van de unieke Wageningen aanpak.
Deze punten geven onze medewerkers aan als goede redenen om te komen werken bij WUR: lees de 6 redenen om te komen werken bij WUR.

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, maar delen in je netwerk wel

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Janneke van Seters, Manager Dean of Research office, telefoon 0317 – 482 287 of per e-mail; janneke.vanseters@wur.nl.

Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Edvard Jongschaap, Sr Corporate Recruiter, tel 0317 – 489 178 of per email: edvard.jongschaap@wur.nl

Wil je solliciteren?
Dat kan direct via de sollicitatiebutton bij de vacature zodat wij persoonlijke gegevens kunnen verwerken met jouw toestemming.

Deze vacature staat open tot en met maandag 10 juni 2024. De eerste gesprekken willen we plannen in de week van maandag 17 juni.

Gelijke kansen
Wageningen University & Research (WUR) heeft een groot aantal mensen in dienst met zeer verschillende achtergronden en kwaliteiten, die elkaar inspireren en motiveren. Wij willen dat elk talent zich bij ons thuis voelt en dezelfde carrièrekansen aangeboden krijgt. Wij verwelkomen daarom speciaal sollicitaties van mensen die ondervertegenwoordigd zijn binnen WUR. Voor meer informatie hierover ga naar onze inclusiviteits pagina.
Een mooi voorbeeld hoe WUR omgaat met inclusiviteit is te lezen op de pagina werken bij WUR met een functiebeperking.