Heb jij passie voor gastvrijheid en klantenservice? Ben jij klant- en resultaatgericht en heb jij de visie en de know-how om de klantreis, bijbehorende processen en systemen naar een hoger niveau te tillen? En wil je deze graag inzetten op een dynamische en leuke afdeling binnen onze universiteit? Dan ben jij nodig als teamleider Service Centre! 

Het Service Centre is een leuk, hecht en hands-on team met focus op de klant, de achterliggende processen en de totale kwaliteit van de dienstverlening. Het Service Centre heeft als doel om de klantreis zo drempelvrij mogelijk in te richten. We hebben de ambitie om zoveel mogelijk gebruik te gaan maken van digitale mogelijkheden zoals self-service, chatbots en geautomatiseerde (niet persoonsafhankelijke) processen. Momenteel worden veel meldingen nog telefonisch of per mail gedaan. Daar waar persoonlijk contact beter aansluit en/of nodig is, zal dit ook gedaan worden.

Bij het Service Centre ziet iedere dag er weer anders uit. De dienstverlening richt zich op de facilitaire dienstverlening zoals; storingsmeldingen, klantvragen, parkeerabonnementen, sleuteluitgifte, aanvragen schoonmaak, het boeken van vergaderzalen en catering, en het organiseren/coördineren van een evenement.

Met onze dienstverlening zorgen we dat studenten, medewerkers en externen zich thuis, gewaardeerd en gefaciliteerd voelen. Dienstverlening gaat niet alleen over wat we bieden aan onze gasten, maar juist ook over de manier waarop we het doen. We willen een uniforme gastvrije uitstraling, zichtbare dienstverlening en een persoonlijke benadering.

Je geeft dagelijks leiding en sturing aan een gedreven team. Als teamleider ben je het eerste aanspreekpunt voor je medewerkers en de campusgebruiker. Je bent hét gezicht van het Service Centre en werkt samen met je team aan de afdelingsdoelen. Je stuurt op uitstekende service en een hoge klanttevredenheid. Je begeeft je regelmatig op de werkvloer en bent daar een actieve gesprekspartner voor de campusgebruikers. Naast de leidinggevende taken heb je een duidelijke visie op de ontwikkeling en het optimaal functioneren van de afdeling.

Als teamleider Service Centre maak je deel uit van het managementteam van de afdeling Facility Management dat onder leiding staat van het hoofd Facility Management. Je rapporteert inhoudelijk, hiërarchisch en op het gebied van bedrijfsvoering aan en stemt af met het hoofd Facility Management. Het team Service Centre bestaat uit 10 medewerkers.

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt bij voorkeur ervaring bij een grote(re) speler op de markt van service- en dienstverlening en hebt ruime werkervaring binnen een goed functionerend (customer) service center.
• Je bent ondernemend en weet nieuwe ideeën snel om te zetten in resultaten.
• Je beschikt over een uitstekend organiserend vermogen en hebt je zaken op orde.
• Je hebt een groot gevoel voor gastvrijheid en sfeer en hebt oog voor details.
• Je bent flexibel en hebt een goed aanpassingsvermogen.
• Je hebt een gezonde dosis positieve energie en weet dit over te brengen op je team, collega’s en klant.
• Je hebt breed ontwikkelde kennis over hospitality en klanttevredenheid.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

• Het betreft een dienstverband van 0,8 - 1,0 fte.
• Afhankelijk van opleiding en het aantal jaren (relevante) werkervaring ontvang je een salaris van minimaal € 2.960 en maximaal € 4.670 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek (salarisschaal 10). 
• Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Het gaat om een tijdelijk dienstverband van 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Je krijgt bij ons extra vrije dagen. Bij een fulltime dienstverband kun je kiezen tussen 30 of 41 vakantiedagen in plaats van de wettelijk vastgelegde 20.

Werk en wetenschap vragen om goed werkgeverschap. Dit zie je terug in de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden van de Radboud Universiteit. Zo kun je afspraken maken voor een goede werk- privébalans met flexibele werktijden, diverse verlofregelingen en thuiswerken. Ook kun je bij ons een gedeelte van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen, ruil bijvoorbeeld inkomen tegen extra vakantiedagen en ontvang een vergoeding van je sportabonnement. En uiteraard hebben we een goede pensioenregeling. Je krijgt volop ruimte en verantwoordelijkheid om je talenten te ontwikkelen en je ambities te realiseren. We bieden dan ook verschillende scholings- en studieregelingen aan.

De divisie Campus & Facilities draagt met haar diensten en faciliteiten bij aan de leefbaarheid, levendigheid en kwaliteit van de campus zodat de academische gemeenschap zich kan focussen op haar primaire taken. Met zeven effectief georganiseerde afdelingen tilt Campus & Facilities de dienstverlening naar een hoger niveau en is de divisie onmisbaar in het ondersteunen en faciliteren van het onderwijs, onderzoek en impact aan de Radboud Universiteit.

Het team Service Centre valt onder de afdeling Facility Management. De afdeling Facility Management levert via de dienstverlening en faciliteiten een belangrijke bijdrage aan de continuïteit en het voorkomen van ongeplande onderbrekingen. Wij zorgen dat de dienstverlening aansluit bij de behoefte en zodoende studenten en onderzoekers veel impact kunnen maken door zich te kunnen richten op hun kernactiviteiten.


Radboud Universiteit
Wij willen het beste halen uit de wetenschap, uit anderen en onszelf. Waarom? Omdat dit hard nodig is voor de wereld om ons heen. Vooraanstaand onderzoek en onderwijs leveren een onmisbare bijdrage aan een gezonde, vrije wereld met gelijke kansen voor iedereen. Dat is wat meer dan 24.000 studenten en 5.600 medewerkers van de Radboud Universiteit samenbrengt. En wat vraagt om nog meer talent en samenwerking. Je bent nodig!