Maak jij het mogelijk?   
Jij bent een gedreven, proactieve manager die weet hoe het is om in een complexe omgeving leiding te geven aan professionele servicemanagers, procesmanagers en -coördinatoren. Je weet hoe het borgen van kwaliteit de wendbaarheid kan verhogen. Door jouw ervaring met organisatorische verandertrajecten snap je daarnaast wat dit betekent voor de ontwikkeling van de persoonlijke competenties van jouw medewerkers. En er is meer. Jij bent als hoofd IT-servicemanagement verantwoordelijk voor het:

• zorgen dat de kwaliteitsverwachtingen in de digitale diensten- en verwerkingsketens expliciet gemaakt worden.
• maken van afspraken die in lijn zijn met elkaar en die door samenwerkingsafspraken en geautomatiseerde hulpmiddelen de kwaliteit behaald en geborgd wordt.
• spelen van een belangrijke rol bij de digitale transformatie van de KB, die op weg is een IT-gedreven organisatie te worden.
• transformeren van de KB naar een ‘multi vendor’-regieorganisatie, die tientallen IT-partners op een wendbare wijze met de interne organisatie laat samenwerken.
• vervullen van een belangrijke rol bij het uitwerken van de sourcingstrategie waarin onder andere bepaald wordt wat en op welke wijze activiteiten worden uitbesteed.
• op een motiverende manier leiding geven aan de IT specialisten in jouw team. Je ondersteunt ze in hun ontwikkeling, daagt ze uit en geeft ze een thuisbasis waar ze op terug kunnen vallen.

Daar komt bij dat je verantwoordelijk bent voor de ontwikkeling van de bij behorend vakgebieden. Ook maak je deel uit van het team met de portefeuille Informatie & techniek. Zowel binnen als buiten de portefeuille pak jij  de zaken aan waarbij veranderingen nodig zijn.

Ben jij het talent dat wij zoeken?
We zijn benieuwd naar wie jij bent en wat jou bijzonder maakt. Is dat jouw klant- en kwaliteitsgerichte handelswijze die verder gaat dan de initiële vraag heb jij een verfrissende kijk op zaken? Geweldig. Zeker als je dit voor deze vacature voor hoofd IT-servicemanagement aanvult met:

• minimaal een hbo-diploma.
• minimaal 5 jaar ervaring binnen het vakgebied van servicemanagement.
• gedegen kennis van kwaliteitsmanagement in het digitale domein.
• aantoonbare managementervaring
• ervaring met moderne ontwerp-, ontwikkel- en beheermethoden (inclusief Agile) in alle fasen van de levenscyclus van digitale diensten.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Waar kan jij op rekenen?
Als je kiest voor de KB, dan kies je ook voor uitstekende arbeidsvoorwaarden. Om precies te zijn valt jouw keuze op onder andere:

• een goede werk-privébalans. Zo heb je 42 vrije dagen en praten we graag met je over thuiswerken en flexibele werktijden.
• een brutomaandsalaris tussen € 5.940 en € 7.235 (schaal 13).
• een dertiende maand (8,33%).
• pensioenopbouw via pensioenfonds ABP.
• 100% vergoeding van jouw (ov-)reiskosten.
• om te starten een dienstverband voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Lees hier meer voor onze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Koninklijke Bibliotheek

Hoe is het om bij de KB te werken?
De KB is de nationale bibliotheek van Nederland. Wat meer mensen mogen weten, is dat de KB innoveert. Want dat doen we absoluut! Samen met 500 collega’s zetten we ons in om Nederland elke dag slimmer, vaardiger en creatiever te maken. Dit lukt ons door bijvoorbeeld alle digitale publicaties van én over ons land te verzamelen, te bewaren en te delen. Een toekomstige infrastructuur is hierbij onmisbaar en dus is onze IT-roadmap enorm.

IT-servicemanagement

We omarmen de verschillen van al onze collega’s. Sterker nog: we zien dat verschillen elkaar versterken. Dat ervaren we ook zo in ons team IT-Servicemanagement. Dit team werkt aan de kwaliteit en service van onze digitale producten en diensten. Het team bestaat uit 25 service/procesmanagers, QA/test engineers, supportdesk medewerkers en een operationeel CSIRT/serviceteam. Hoe jouw 25 toekomstige collega’s zelf de sfeer omschrijven? Als gemotiveerd, professioneel en gedreven