Onderwijs verzorgen en onderzoek uitvoeren verandert snel. Dit betekent grote ambitieuze programma’s, continue vernieuwing, veel en juiste informatievoorziening en het leveren van uitstekende kwaliteit. Het optimaal aanbieden van de (digitale) Media Diensten van de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is daarbij cruciaal.

Vandaar zijn we op zoek naar een bevlogen AV Service Delivery & Producer voor het Media Support Center (MSC) van de EUR. Het MSC is verantwoordelijk voor de business continuïteit van zo’n 400 college- en vergaderzalen, alle onlineactiviteiten voor onderwijs en events, een productiestudio, AV inkoop, Design etc. Binnen deze functie houd je je bezig met het organiseren en coördineren van alle activiteiten rondom die diensten.

Functie-omschrijving
Je komt te werken binnen het domein Onderwijs bij de afdeling Media Support Center (MSC) van de dienst EDIS (IT & CIO). Als AV Service Delivery & Producer kom je te werken in een hecht team welke support levert aan 300+ collegezalen, 60+ vergaderzalen, evenementen en hybride/online onderwijs. Je bent verantwoordelijk voor de audiovisuele voorzieningen op de campus. Je bent de spil in het web voor de diensten die het MSC levert. Informeert de medewerkers over geldende protocollen, procedures, afspraken en wijzigingen in het werkproces, bewaakt de kwaliteit hiervan en je participeert actief in het opstellen en continue verbeteren.

Functie-taken

• De kwaliteit van de dienst monitoren en de tevredenheid van de klant bewaken;
• Zorgt voor de planning van werkzaamheden en beschikbare (externe) audiovisuele resources;
• Aanspreekpunt voor klanten en zorgdragen voor de juiste opvolging of afhandeling;
• Het in kaart brengen van klantwensen en deze vertalen naar praktische oplossingen, die nodig zijn om services tegen een afgesproken niveau te leveren en te beheren voor de klantorganisaties;
• Je voert dagelijks overleg met het team om de werkzaamheden van de afgelopen dag en planning te bespreken;
• Je rapporteert aan de teamleads en manager Education;
• Samenwerken met interne klanten om hun audiovisuele behoeften en te vertalen naar praktische oplossingen;

Je bent een enthousiaste en inventieve AV Service Delivery & Producer met minimaal HBO denk- en werkniveau die (pro)actief meedenkt de optimale continuïteit en doorontwikkeling van de diensten van het MSC te realiseren. Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Ervaring met incident- en probleemmanagement;
• Ervaring met Planon, Topdesk en Power Bi is een pré;
• Ervaring met AV-technieken en kennis van de audiovisuele functionaliteiten;
• Plannen & organiseren zit in je bloed;
• Oplossings- en resultaatgerichte houding, flexibel, proactief en zelfsturend;
• Je bent klant-betrokken, kostenbewust en een echte teamplayer;
• Je handelt op verantwoordelijke wijze en bent communicatief sterk (Nederlands C2, Engels C1);
• Ervaring met data-analyse, statistieken en het opstellen van rapporten is een pré.

We bieden je een internationaal georiënteerde en afwisselende baan in een enthousiast team, met uitstekende arbeidsvoorwaarden overeenkomstig de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Nederlandse Universiteiten (CAO NU).

De startdatum van de functie is zo snel mogelijk. Het salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling (38 uur) van aanloopschaal 8 tussen € 3.072 en € 4.103 bruto per maand tot schaal 10 € 3.226 en € 5.090 bruto per maand, conform de CAO-NU. Je hebt als standplaats Campus Woudestein - Rotterdam, bij Erasmus Digitalisation and Information Services (EDIS). De functie heeft een omvang van 1 fte. Het contract wordt aangegaan voor een periode van een jaar, en kan bij goede prestaties en onveranderde organisatieomstandigheden omgezet worden in een vaste aanstelling.

Alles wat we je verder te bieden hebben vind je hieronder!

• Alles wat je nodig hebt voor een goede work-life balance: thuiswerken in overleg, 41 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, 8% vakantiegeld en 8.3% eindejaarsuitkering, en flinke korting op een abonnement voor ons sportcentrum op de campus.
• Een duurzame, inclusieve en diverse werkomgeving met een open cultuur waar je jezelf kunt zijn en we aandacht hebben voor elkaar en voor de wereld. Maak bijvoorbeeld gebruik van onze fietsbijdrage of neem deel aan netwerken zoals Young@EUR, Fame, of QuEUR.
• Tijd en ruimte voor je ontwikkeling in de breedste zin: ontwikkeldagen en een persoonlijk carrièrebudget, buitenlandse uitwisselingsmogelijkheden grotendeels op onze kosten, en gratis toegang tot onze universiteitsbibliotheek.
• Een goed pensioen bij ABP waar wij 2/3e aan bijdragen, korting op diverse collectieve verzekeringen bij Zilveren Kruis Achmea, Loyalis, Allianz, en een reiskosten-, thuiswerk- en internetvergoeding.
• Combineer je je baan met ouderschap of heb je deze wens voor de toekomst? EUR biedt gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en volledig betaald aanvullend geboorteverlof voor partners, en er is een kinderopvang op de campus.
• Verhuis je naar Nederland voor een baan bij de EUR? Dan kun je mogelijk gebruik maken van de 30%-regeling indien je aan de voorwaarden van de Belastingdienst voldoet, en helpen we met ons Dual Career Programme ook jouw partner bij het vinden van een leuke baan.

Erasmus University Rotterdam

Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke visie op onderwijs en onderzoek – onze missie luidt dan ook ‘Creating positive societal impact’. Aan de EUR werken ruim 3.700 medewerkers en volgen bijna 33.000 studenten uit 140 landen ons wetenschappelijk onderwijs. Alles wat we doen, doen we onder het credo The Erasmian Way - Making Minds Matter. We zijn wereldburgers, verbindend, ondernemend, ruimdenkend en maatschappelijk betrokken. Deze Erasmian Values fungeren als ons interne kompas en maken de Erasmus Universiteit herkenbaar én onderscheidend voor de buitenwereld. Vanuit deze waarden, met een ruime blik en met oog voor diversiteit, verschillende achtergronden en opvattingen, werken onze medewerkers nauw samen aan het oplossen van maatschappelijke uitdagingen vanuit het dynamische en kosmopolitische Rotterdam. Mede dankzij de hoge kwaliteit en de positieve maatschappelijke impact van ons onderwijs en onderzoek en onze kenmerkende mentaliteit kan de EUR zich meten met de top van de Europese universiteiten. www.eur.nl.

Faculteit / Instituut / Dienst
De dienst EDIS is een ondernemende dienstverlener voor de Erasmus Universiteit die betrouwbare informatiediensten en communicatietechnologie levert en samen met interne en externe partners zorgt voor constante vernieuwing met een zo kort mogelijke ‘time-to-market’. Om dit doel te realiseren heeft EDIS zich georganiseerd naar de doelgroepen Onderwijs, Onderzoek en Bedrijfsvoering. De verantwoordelijkheid is belegd in resultaatverantwoordelijke teams. Deze teams hebben specifieke kennis van de doelgroep en hun processen, de bestaande en gewenste IV/IT-inrichting en de marktontwikkeling.

Het Media Support Center bestaat uit zestien professionals, verdeeld over twee teams.

• Team: Video Producties en Webinars. Dit Studio Team is toegewijd aan het produceren van video content en webinars van hoge kwaliteit en is verantwoordelijk voor het realiseren van creatieve en innovatieve visuele concepten. De EUR heeft vier moderne studio’s met geavanceerde apparatuur.
• Team: Design, Beheer en Onderhoud van onderwijs en vergaderzalen. Dit team is het servicedesk loket op AV gebied en verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud, en speelt een sleutelrol in het ontwerp van educatieve ruimtes. Of het nu gaat om audiovisuele installaties, technische ondersteuning of ruimte-optimalisatie, we streven naar optimaal functionerende zalen incl videoregistraties tbv collegeopnames.