Ben jij er net als wij van overtuigd dat betrouwbare IT echte meerwaarde kan leveren aan de zorg, medisch onderzoek en het onderwijs? Dan is een academisch ziekenhuis als het Radboudumc zeker dé plek om te zijn. Wil jij ervoor zorgen dat we vernieuwingen in de IT nog beter en betrouwbaarder in kunnen zetten? Dan maken we graag kennis met je!

Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het goed functioneren van de IT-beheerprocessen van de afdeling Informatiemanagement (IM). Je zorgt dat de kaders duidelijk en bekend zijn, zodat medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt. Ook ondersteun je hen bij correcte uitvoering hiervan. Je rapporteert en adviseert hierover aan het MT van IM en aan de Quality & Compliance Officer. Jouw primaire focus ligt op het configuratiemanagement, maar je vindt het ook leuk om je met andere beheerprocessen bezig te houden en bent in staat je collega’s daarbij te ondersteunen en vervangen. Als procesmanager kun je antwoord geven op de volgende vragen:

• Welke vragen wil IM beantwoorden op basis van informatie in de Configuratie Management DataBase (CMDB) over de diensten die IM levert?
• Bevat de CMDB de juiste informatie om deze vragen te kunnen beantwoorden?
• Ondersteunt de informatie in de CMDB een efficiënte en juiste procesuitvoering van changes, incidents en problems in relatie tot de diensten van IM?
• Wat is de kwaliteit van de informatie in de CMDB en hoe wordt de kwaliteit van deze informatie gegarandeerd?

Als procesmanager sta je midden in de organisatie. Je helpt beheerders en teamleiders bij knelpunten en zorgt er dus voor dat het proces soepel (lean) verloopt, maar ook dat de naleving op orde is. Daarbij is jouw visie dat een CMDB zoveel mogelijk geautomatiseerd bijgehouden wordt en direct ondersteunend moet zijn aan het leveren van diensten aan de eindgebruikers.

Taken en verantwoordelijkheden
Als procesmanager heb je drie hoofdtaken:

Kaders stellen

• Je zorgt samen met architecten en informatieanalisten dat er een duidelijk en actueel ontwerp van de CMDB is, waarin objecten, attributen en onderlinge relaties tussen objecten duidelijk gedocumenteerd en afgestemd zijn op beheersvraagstukken.
• Je gaat op zoek naar geschikte informatiebronnen om de CMDB registratie (geautomatiseerd) mee te vullen.
• Je volgt ontwikkelingen ten aanzien van IT-beheer en IT-governance en neemt deel aan in- en externe overleggen.
• Je verwerft draagvlak voor het proces bij management, teamleiders en medewerkers, zodat zij bereid zijn in de veranderingen mee te gaan en activiteiten uit te voeren die nodig zijn.
• Je implementeert standaarden, normen en richtlijnen door die op passende en bruikbare wijze te vertalen naar het Radboudumc.
• Je beschrijft de verantwoordelijkheden, activiteiten en in- en output van het proces.

Ondersteunen bij de uitvoering

• Je zorgt dat medewerkers getraind zijn en bekend zijn met de wijze waarop informatie over de door hun beheerde IT-objecten in de CMDB wordt geregistreerd.
• Ontwikkelen van procedures, instrumenten en tooling.
• Verbeterplannen opstellen en de uitvoering hiervan coördineren en rapporteren.

Naleving van het proces

• Onderzoeken verrichten naar kwaliteit van de informatie en inzicht hierin te geven.
• Medewerkers aansturen om benodigde verbeteringen in registratie door te voeren.
• Waar nodig escaleren naar operationeel en tactisch management.

Onze nieuwe collega is een ervaren procesmanager die energie krijgt van samen werken aan verbeteringen. Je vindt het een uitdaging om te werken in een omgeving waarin niet alle paden gebaand zijn. Je hebt een duidelijke visie op het nut en de noodzaak van de CMDB en kan hier met enthousiasme op elk niveau in de organisatie over vertellen. Om de informatie in onze CMDB verder te verbeteren stel jij functionele eisen en toets je of voorgestelde oplossingen passen binnen de kaders en jouw visie.

Met je natuurlijke overredingskracht krijg je mensen mee in noodzakelijke veranderingen, waarbij je oog houdt voor conflicterende belangen en prioriteiten. Je bent in staat om hierop in te spelen door je doelen waar nodig aan te passen, zonder dat je daarbij de kwaliteit uit het oog verliest. Je toont persoonlijk leiderschap en eigenaarschap door verantwoordelijkheid te nemen voor het resultaat van je processen en door je te blijven ontwikkelen in je vakgebied.

Naast bovenstaand profiel, waarbij de nadruk ligt op sterk ontwikkelde management competenties, vragen we:

• Een afgeronde hbo- of academische opleiding op het gebied van IT-management, of bedrijfskunde.
• 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van relevante (kwaliteits-)standaarden zoals NEN, Cobit, ITIL etc.
• Certificeringen op het gebied van kwaliteitsraamwerken, zoals Lean, Cobit, en/of audit, zoals CIA, CISA zijn een pre.
• Kennis van TOPdesk is een pre.
• Sterke analytische vaardigheden in combinatie met een systematisch en resultaatgerichte werkhouding.
• Heldere mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden op verschillende niveaus in de organisatie.

Voldoe je nu nog niet aan alle bovenstaande competenties? Dan nodigen we je toch uit om te reageren. Samen jou bespreken we dan een ontwikkeltraject met aangepaste inschaling.

Dienstverband voor bepaalde tijd: 1 jaar met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Afhankelijk van kennis en ervaring vindt inschaling plaats in schaal 10 of schaal 11.
  Een bruto maandsalaris tussen € 3.359 en € 5.292 (schaal 10) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Of een bruto maandsalaris tussen € 4.498 en € 6.156 (schaal 11) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, indien van toepassing op de functie, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende cursussen volgen.
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  
  • 40% korting op een sportabonnement van het Radboud Sportcentrum.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan.
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
  • Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan advies en trainingen over ‘Millennialdilemma’s’ tot ‘Je loopbaan na je 57ste’). Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness én mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• 168 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. Wil je meer vakantie? Je kunt extra vakantie-uren kopen met je eindejaarsuitkering.
• 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald.
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie.
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten via ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden en een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag.

Radboudumc

E-Health is ‘hot.’ Het Radboudumc heeft hoge ambities bij het leveren van persoonsgerichte en innovatieve zorg, het uitvoeren van onderzoek en geven van onderwijs en de vernieuwende toepassing van ICT daarbij. De afdeling Informatiemanagement (IM) is de interne IT-dienstverlener van het Radboudumc. IM wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige ICT-omgeving voor zowel patiënten als collega’s. De kwaliteit van de IT-dienstverlening en informatievoorziening is voor IM core business. IM heeft het beheer van de IT-dienstverlening georganiseerd in processen, waarbij ITIL als standaard wordt gehanteerd. Het Bedrijfsbureau van IM ondersteunt IM bij de inrichting en uitvoering van de verschillende bedrijfsprocessen. Team Procesmanagement is binnen het Bedrijfsbureau verantwoordelijk voor de kwaliteit van deze IT-beheerprocessen. Als team willen we midden in IM staan en ons samen met beheerders en teamleiders inzetten voor de best mogelijke kwaliteit van onze IT-diensten.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.