Als Product Owner Servicedesk ICT Service Centre (ICTS) van de Universiteit Maastricht (UM) ben jij de drijvende kracht achter de eerste lijn ondersteuning van onze studenten, docenten en medewerkers. Met jouw visie bepaal je de richting voor de dienstverlening aan klanten. Je stelt prioriteiten en werkt samen met stakeholders om een hoogwaardige dienstverlening te garanderen. Je werkt voortdurend aan verbeteringen in de dienstverlening voor een optimale klantervaring. Spreekt deze uitdaging jou aan? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving
Als Product Owner ben jij eindverantwoordelijk voor de dienstverlening van de ICTS Servicedesk aan UM medewerkers en studenten. Wij werken binnen ICTS in een Agile werkomgeving en dit betekent dat de ICTS Servicedesk een zelforganiserend team is. In je rol als Product Owner bepaal je “wat” er moet worden gedaan op basis van de behoeften die je ophaalt bij de stakeholders, maar laat je de teamleden vrij in “hoe” dit wordt gedaan. Als Product Owner bepaal je de richting en stelt prioriteiten voor de werkzaamheden van het team. In praktijk werk je samen met je scrum master en een van onze people managers om het team in haar werk te faciliteren en te laten uitblinken om een “best in class” dienstverlening te realiseren.

Je dagelijkse taken omvatten onder meer het bepalen van prioriteiten voor de ondersteuningstaken. Door voortdurend feedback te verzamelen en te analyseren, implementeer je verbeteringen om de dienstverlening te optimaliseren en aan te passen aan veranderende behoeften. Je hebt tevens een rol in de afstemming over communicatie met klanten, collega Product Owners en stakeholders.

Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden, een scherp oog voor detail en een proactieve houding. Je bent in staat om effectief te werken in een dynamische omgeving en hebt een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice. Met jouw visie maak je een significante en positieve impact op de ervaring van onze klanten.

Daarnaast behoren tot jouw belangrijkste taken:

• Het opstellen van een productvisie in samenspraak met de andere Product Owners binnen ICTS en andere stakeholders;
• Je bent verantwoordelijk voor het definiëren en implementeren van epics/(deel)projecten om wijzigingen c.q. vernieuwingen in ICTS diensten in beheer te kunnen nemen bij de ICTS Servicedesk;
• Je bent in samenspraak met het servicedesk team verantwoordelijk voor het definiëren en implementeren van (proces)verbeteringen;
• Je spart met het team over vraagstukken en mogelijke oplossingen;
• Je stelt prioriteiten en bent altijd op zoek naar de hoogst mogelijke waarde voor de organisatie;
• Je onderhoudt relaties met de verschillende stakeholders binnen de universiteit;
• Je bent lid van het Domeinteam en vertaalt samen met de andere Domeinteamleden de D-strategie (digitaliseringsstrategie) van de UM naar de tactische invulling van producten en diensten voor onze stakeholders;
• Je bent lid van het PO Gilde en deelt je kennis en ervaring met collega Product Owners;
• Je bent ertoe bereid om een aantal keer per jaar als eerste aanspreekpunt te fungeren binnen de consignatiedienst van de UM.

Functie-eisen
Als Product Owner voor de Servicedesk is het vanzelfsprekend dat jij zeer klantgericht bent en altijd streeft naar het hoogst haalbare serviceniveau, waarbij je hoofd- en bijzaken onderscheidt. Je toont hierbij ondernemerschap en bent besluitvaardig waar nodig. Het is belangrijk dat je transparant bent en open staat voor feedback. Je bent communicatief sterk, toont initiatief, je kunt anderen enthousiasmeren en beschikt over een gezonde dosis overtuigingskracht. Tot slot zoeken we iemand die passie heeft voor het werk, gedreven is en successen wil behalen samen met de stakeholders en het team.

Verder vragen wij voor deze functie het volgende:

• Je hebt een ruime en aantoonbare ervaring met coördinerende/ leidinggevende werkzaamheden op een Servicedesk;
• Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je spreekt zowel de taal van de business als de IT, je bent een verbinder;
• Je ziet mogelijkheden waar anderen problemen zien en creëert vertrouwen.

Wat biedt de UM?
Als Product Owner bij ICT Service Centrum kom je in dienst bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht. Verder bieden wij je:

• Goede arbeidsvoorwaarden. De functie is ingeschaald in schaal 11 - 12 conform UFO-profiel Consultant ICT met bijbehorende salarisinschaling op basis van ervaring tussen €4332,00 en €6737,00 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband van 38 uur per week). In aanvulling op het maandsalaris zijn een 8,0% vakantie-uitkering en een 8,3% eindejaarsuitkering van toepassing.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden bij de Universiteit Maastricht met een omvang van 1,0 FTE. Bij gebleken geschiktheid zal de arbeidsovereenkomst omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Bij de Universiteit Maastricht staat het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel, zo hanteren we flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken indien de aard van je functie dit toelaat. Hiervoor ontvang je maandelijks een thuiswerk- en internetvergoeding. Kom je fulltime bij ons werken, dan heb je jaarlijks recht op 29 vakantiedagen en 4 extra feestdagen, te weten carnavals maandag, -dinsdag, Goede Vrijdag en Bevrijdingsdag. Maak je gebruik van de mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen, dan komen hier nog eens 12 dagen bij. Daarnaast kun jij jouw arbeidsvoorwaarden personaliseren aan de hand van een cao-keuzemodel.
• Als Universiteit Maastricht hebben we diverse andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, hierbij kun je denken aan een goede pensioenregeling bij het ABP en kun je als UM-medewerker meedoen aan bedrijfsfitness en gebruik maken van het zeer uitgebreide sportaanbod dat wij ook aan onze studenten aanbieden.
• Tot slot maar zeker niet onbelangrijk de ruimte en faciliteiten om jezelf te ontwikkelen: persoonlijk en in jouw vakgebied. Dit faciliteren we door het bieden van een ruim opleidingsaanbod en ondersteunen we door diverse breed gedragen initiatieven zoals ‘erkennen en waarderen’.

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie klik hier.

Universiteit Maastricht
Waarom werken aan de Universiteit Maastricht?

Aan de Universiteit Maastricht (UM) draait alles om de toekomst. Die van onze studenten omdat we ze een stevige, brede basis geven voor de rest van hun leven. En die van ons allemaal door ons onderzoek naar oplossingen voor vraagstukken in de hele wereld. Met onze zes faculteiten zorgen we voor een veelomvattend aanbod aan onderwijs en onderzoek.

In ons onderwijs werken we met de methode Probleemgestuurd Onderwijs (PGO). Dit betekent dat onze studenten in kleine groepen zélf op zoek gaan naar oplossingen voor problemen en vraagstukken. Ze discussiëren samen, trekken conclusies, formuleren een antwoord en presenteren dat aan de hele groep. Zo doen ze belangrijke vaardigheden op voor hun hele loopbaan.

De UM heeft op dit moment meer dan 22.300 studenten en ruim 5.000 medewerkers uit alle windstreken. Dat zorgt voor een inspirerende en bruisende internationale gemeenschap.

Spreekt deze internationale omgeving waarin de wetenschap centraal staat jou aan? En wil jij hier vanuit een wetenschappelijke of juist staffunctie een steentje aan bijdragen? Dan ben jij met jouw unieke bijdrage van harte welkom! Want als jonge Europese Universiteit van Maastricht bieden we perspectief dat we vertalen naar jouw talent. Je bent waardevol voor onze universiteit en de maatschappij en we inspireren je om met trots en plezier samen te groeien.

Voor meer informatie over de UM klik hier.

ICT Service Centre
Je komt binnen de UM te werken voor het ICT Service Centre. Zo’n 100 professionals van ICTS zorgen er dag in dag uit voor dat studenten en medewerkers zowel binnen de UM, thuis als ook onderweg aan de slag kunnen met innovatieve en gedegen systemen in een veilige omgeving. Dit doen we door altijd de volgende doelen na te streven:

1. Meer toegevoegde waarde voor onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering.
2. Meer efficiency en meer focus op innovatie.
3. Voldoen aan regelgeving op gebied van security en privacy.
4. Leveren van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.

Om dit te bereiken werken we volgens de Agile filosofie om snel en effectief in te kunnen spelen op veranderingen. Met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid werken onze teams onderling en overstijgend samen in kleine ‘sprints’ aan één doel. Vervolgens leren we van de evaluatie en verbeteren we op die manier continue onze dienstverlening. Dit alles in een open cultuur waarin gelijkwaardigheid en plezier in het werk minimaal net zo belangrijk zijn.

Wil jij meer weten over het werken binnen ICTS? Onze collega’s vertellen je graag meer.

Nieuwsgierig?
Ben jij geïnteresseerd geraakt in deze mooie functie maar heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Eva van de Kreeke via eva.vandekreeke@maastrichtuniversity.nl of 06 38 59 50 66 voor meer informatie.

Solliciteren?
Of ben je al overtuigd en word jij onze nieuwe Product Owner? Solliciteer dan nu, uiterlijk 2 juni 2024, op deze functie.

Een meeloopdag kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

De vacature staat open voor interne en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

We zijn uitdrukkelijk op zoek naar kandidaten die in dienst willen treden bij UM. Inleen op ZZP-basis behoort niet tot de mogelijkheden.

Universiteit Maastricht zet zich in voor het bevorderen en behouden van een diverse en inclusieve gemeenschap. Wij geloven dat diversiteit in onze medewerkers- en studentenpopulatie bijdraagt aan de kwaliteit van onderzoek en onderwijs aan de UM. Dit willen we mogelijk maken door middel van inclusief beleid en innovatieve projecten in samenwerking met studenten en medewerkers. We moedigen je aan om voor deze functie te solliciteren.