Werken bij een Servicedesk is zeer diverse functie. Je staat gebruikers adequaat te woord en lost zoveel mogelijk vragen zelf op. Je geeft het vertrouwen dat de vraag of het probleem in goede handen is. Je hebt een goede kennis van de huidige technologie en van de processen binnen de UM.

Ons zelforganiserend ServiceDesk team bestaat naast fulltime collega’s ook uit student medewerkers. Samen bemannen jullie zowel de ICT-backoffice en als ook de twee ICT-frontoffices in de binnenstad en Randwyck.

Je levert directe dienstverlening aan studenten, docenten, onderzoekers en ondersteunend personeel. Je levert hiermee een directe bijdrage bij aan de primaire processen Onderwijs en Onderzoek.

Waar zijn we naar op zoek?

Je krijgt de kans om in een interessante, innovatieve en dynamische omgeving je competenties maximaal in te zetten en je optimaal te ontplooien in je eigen vakgebied.

• Je hebt passie voor zowel IT als Service delivery;
• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding in IT en/of Hospitality;
• Servicedesk medewerkers zijn van alle markten thuis!
• Je hebt daarom een goede kennis van netwerken (MTA/CCNA), applicaties (MOS), besturingssystemen (MTA/MCSA) en processen (ITIL). Certificering is een pré;
• Je beschikt over prima mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels.
• Om onze dienstverlening te waarborgen werken we ook in de avond en weekenden.

Qua persoon:

• Je houdt ervan om mensen te helpen, bent enthousiast, creatief, proactief, communicatief sterk en kunt goed samenwerken in een team;
• Je bent nieuwsgierig en leergierig, werkt accuraat en in je handelen ben je resultaatgericht;
• Je bent leergierig en bewijst dat via (zelf)studie en certificering;
• Daarnaast ben je niet te bescheiden om verbeterpunten te benoemen begeleid met voorstellen tot verbetering.

• Aan de slag bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht;
• Uitdagende werkomgeving en fijne collega’s;
• Naast het reguliere servicedesk werk krijg je ook kansen om je tanden te zetten in een extra uitdaging;
• Ruimte en faciliteiten om jezelf te ontwikkelen: persoonlijk en in de laatste technologie;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: flexibele werktijden, 232 verlofuren aangevuld met ADV, goede pensioenregeling, mogelijkheid tot thuiswerken, CAO á la carte;
• Inschaling en het functieniveau zijn afhankelijk van opleiding en ervaring. Salaris varieert tussen € 2.329,- en € 3.144,- bruto per maand;
• Vakantietoeslag en eindejaarsuitkering van 8,33% conform CAO Nederlandse universiteiten;
• Dienstverband zal in eerste instantie tijdelijk plaatsvinden voor 2 jaar. Bij gebleken geschiktheid zal het dienstverband voor deze functie omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast  gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie raadpleeg de website http://www.maastrichtuniversity.nl > Support > UM-medewerkers.

Universiteit Maastricht

De Universiteit Maastricht (UM) staat bekend om haar unieke innovatieve en probleemgestuurde onderwijssysteem (PGO), dat wordt gekarakteriseerd door een kleinschalige en studentgeoriënteerde benadering. Het onderzoek aan de UM is multidisciplinair en thematisch van aard, en vindt geconcentreerd plaats in onderzoeksinstituten en schools. De UM heeft op dit moment 18.000 studenten en 4.400 medewerkers. Ten gevolge van het sterk internationale karakter is een groot deel van zowel studenten als medewerkers afkomstig uit het buitenland. De UM heeft zes faculteiten: Faculty of Health, Medicine and Life Sciences, Faculty of Law, School of Business and Economics, Faculty of Science and Engineering, Faculty of Arts and Social Sciences en de Faculty of Psychology and Neuroscience.

De Universiteit Maastricht (UM) is de meest internationale universiteit van Nederland en onderscheidt zich door haar innovatieve onderwijsmodel, internationale karakter en multidisciplinaire benadering van onderzoek en onderwijs.